УТВЕРЖДЕН
постановлением администрации ЗАТО Знаменск
от «24» 12 2018 №1164
Административный регламент
по предоставлению услуги
«Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в
образовательные организации, реализующие основные образовательные программы до-школьного образования»
1. Общие положения
1.1. Наименование административного регламента администрации ЗАТО Знаменск по предоставлению услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образова-тельные организации, реализующие основные образовательные программы дошкольного образования» (далее – административный регламент).
Предметом регулирования административного регламента является порядок предоставления услуги и стандарт предоставления услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению услуги «Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные организации, реализующие основные образовательные программы дошкольного образования» (далее - услуга) в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Административный регламент размещается на официальном сайте ЗАТО Знаменск: http://www.zato-znamensk.ru в информационно–телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сеть «Интернет»), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru (далее – единый портал) и государственной информационной системе Астраханской области «Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Астраханской области» http://www.gosuslugi.astrobl.ru (далее – региональный портал), на сайте автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Знаменск Астраханской области»: http://mfc.astrobl.ru (далее – многофункциональный центр, МФЦ), а также на официальных сайтах муниципальных образовательных учреждений ЗАТО Знаменск в сети «Интернет» и на информационных стендах, размещенных в помещениях образовательных учреждений и многофункционального центра.
1.2. Услуга предоставляется родителям (законным представителям) ребенка, зарегистрированным по месту жительства или по месту пребывания на территории ЗАТО Знаменск, не зависимо от закрепления конкретной образовательной организации за территорией ЗАТО Зна-менск, по достижению ребенком возраста 2 месяцев и до достижения им возраста не более 8 лет, обратившимся в образовательное учреждение или МФЦ с заявлением о предоставлении услуги, выраженным в письменной или электронной форме (далее - заявители).
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении услуги.
1.3.1. Органами, предоставляющими услугу, являются муниципальные казенные дошко-льные образовательные учреждения муниципального образования «Закрытое административно-территориальное образование Знаменск Астраханской области» (далее – образовательные учреждения) при участии МФЦ.
1.3.2.С момента регистрации письменного обращения заявителя (в том числе поступив-шего по электронной почте или с использованием регионального портала, единого портала) заявитель имеет право получать информацию об этапах рассмотрения его обращения, сведения о ходе предоставления услуги.
Информирование о предоставлении услуги в образовательном учреждении осуществляет руководитель образовательного учреждения.
Информирование о предоставлении услуги через МФЦ осуществляется специалистом МФЦ.
Информацию по вопросам предоставления услуги можно получить у руководителя образовательного учреждения или специалиста МФЦ при личном обращении, по контактным теле-фонам, указанным на официальном сайте ЗАТО Знаменск и официальных сайтах образовательных учреждений в сети «Интернет», на едином портале, по почте, в т.ч. по адресу электронной почты, а также на информационных стендах, размещенных в здании (в помещении) образовательных учреждений и МФЦ.
Руководитель образовательного учреждения осуществляет информирование по следующим направлениям:
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, сведениям о ходе предоставления услуги, в том числе на официальном сайте ЗАТО Знаменск, официальном сайте муниципального образовательного учреждения ЗАТО Знаменск а также на едином портале;
- о порядке, форме, месте размещения и способах получения справочной информации, в том числе на стендах в местах предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, и в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.
Справочная информация:
- о месте нахождения, графике работы, адресе электронной почты и справочных телефонах администрации ЗАТО Знаменск и гороо администрации ЗАТО Знаменск, а также много-функциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг
- о месте нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах электронной поч-ты, официального сайта образовательного учреждения и услугах образовательного учреж-дения;
- об адресе официального сайта ЗАТО Знаменск в сети «Интернет», а также электронной почты и (или) формы обратной связи администрации ЗАТО Знаменск в сети «Интернет» ЗАТО Знаменск
размещается на официальном сайте ЗАТО Знаменск в сети «Интернет» и на Едином портале.
Специалисты МФЦ осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы МФЦ;
- о справочных номерах телефонов МФЦ;
- об адресе официального сайта МФЦ, адресе электронной почты МФЦ;
- о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе предоставления услуги;
- об адресах регионального портала и федерального портала;
- о порядке, форме и месте размещения информации.
Основными требованиями к консультации заявителей являются:
- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной, в том числе электронной, формах. Время ожидания в очереди для получения информации о предоставлении услуги не должно превышать 15 минут. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут. Письменные консультации предоставляются по устному либо письменному запросу заявителя, в том числе в электронной форме.
1.3.3. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с руководителем образовательного учреждения, по направлениям, предусмотренным пунктом 1.3.2. настоящего административного регламента;
- взаимодействия руководителя образовательного учреждения с заявителями по почте, электронной почте;
- информационных материалов, которые размещаются на официальных сайтах ЗАТО Знаменск и образовательного учреждения в сети «Интернет», на региональном портале http://gosuslugi.astrobl.ru, едином портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в помещениях администрации и образовательного учреждения.
Информирование заявителей о предоставлении услуги специалистами МФЦ осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителя со специалистами МФЦ по направлениям, предусмотренным пунктом 8 постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах, расположенных в секторе информирования и ожидания в помещении МФЦ;
- обращения заявителя по телефонной линии МФЦ либо в центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.3.4. Требования к форме и характеру взаимодействия руководителя образовательного учреждения или специалиста МФЦ с заявителями:
- при ответе на телефонные звонки руководитель образовательного учреждения или специалист МФЦ представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой ап-парат;
- при личном обращении заявителей руководитель образовательного учреждения или специалист МФЦ должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;
- в конце консультирования (по телефону или лично) руководитель образовательного учреждения или специалист МФЦ, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);
- письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме, по вопросам предоставления информации о предоставлении услуги дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица образовательного учреждения, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается руководителем образовательного учреждения. Письменный ответ на обращения, в том числе в электронной форме, дается в течение 5 дней со дня регистрации обращения.
1.3.5. На информационных стендах, размещенных при входе в здание образовательного учреждения, а так же при входе в здание МФЦ размещаются следующие информационные материалы:
- сведения о перечне предоставляемых услуг;
- адреса, номера телефонов и факса, график работы, адрес электронной почты администрации ЗАТО Знаменск и образовательного учреждения, адреса официальных сайтов ЗАТО Знаменск и образовательного учреждения в сети «Интернет», адреса регионального и единого порталов;
- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления муниципальной услуги;
- образцы заполнения документов;
- исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления услуги или отказа в предоставлении услуги;
- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательного учреждения, а также его должностных лиц;
- необходимая оперативная информация о предоставлении услуги;
- настоящий административный регламент.
При изменении условий и порядка предоставления услуги, информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».
Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления услуги, должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, рекомендует-ся оборудовать информационные стенды карманами формата А4, в которых размещать инфор-мационные листки.
Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
2. Стандарт предоставления услуги
2.1. Наименование услуги:
«Прием заявлений, постановка на учет и зачисление детей в образовательные организа-ции, реализующие основные образовательные программы дошкольного образования».
2.2. Органы и организации, участвующие в предоставлении услуги.
Предоставление услуги осуществляется образовательными учреждениями при участии МФЦ, в том числе в электронной форме.
2.2.1. Ответственными исполнителями услуги являются должностные лица образова-тельной организации и сотрудники МФЦ, отвечающие за выполнение конкретной администра-тивной процедуры по предоставлению услуги.
2.3. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» при предоставлении услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные го-сударственные органы, организации.
2.4. Результатом предоставления услуги являются:
постановка ребенка на учет для зачисления в организацию и выдача (направление) заявителю уведомления о постановке на учет либо выдача (направление) заявителю уведомле-ния об отказе в приеме заявления о постановке на учет в организации (далее – постановка на учет);
информирование о номере очередности;
направление ребенка на зачисление в организацию;
зачисление ребенка в организацию.
2.5. Сроки предоставления услуги.
2.5.1. Общий срок предоставления услуги «Постановка на учет» в случае личного об-ращения заявителя - 1 рабочий день (в день обращения), при поступлении заявления по почте, в электронном виде, через МФЦ - в течение 2 рабочих дней со дня обращения, который включает в себя, в том числе:
прием и регистрацию заявления – 1 рабочий день;
постановка на учет – 1 рабочий день.
В случае представления заявителем неполного пакета документов, указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента общий срок предоставления услуги «Постановка на учет» при поступлении заявления по почте, в электронном виде - в течение 17 рабочих дней.
Прием заявлений о постановке детей на учет осуществляется в течение всего года.
2.5.2. Общий срок предоставления услуги «Информирование о номере очередности» в случае личного обращения заявителя - 1 рабочий день (в день обращения), посредством едино-го портала, регионального портала - в день обращения.
2.5.3. Общий срок предоставления услуги «Направление ребенка на зачисление в орга-низацию» составляет – 3 рабочих дня со дня освобождения места в образовательном учрежде-нии.
2.5.4. Общий срок предоставления услуги «Зачисление ребенка в организацию» осуще-ствляется – в течение 3 рабочих дней со дня обращения в образовательное учреждение, кото-рый включает в себя, в том числе:
прием и регистрацию заявления – 1 день (в день обращения);
зачисление - в течение 2 рабочих дней со дня обращения.
2.5.5. Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей в обра-зовательное учреждение при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением услу-ги:
время ожидания в очереди при получении информации о ходе предоставления услу-ги и получении консультации не должно превышать 15 минут;
время ожидания в очереди при подаче заявления и документов для предоставления услуги и получения результата услуги не должно превышать 15 минут.
2.6. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление услуги.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), размещается на официальном сайте ЗАТО Знаменск в сети «Интернет» и на едином портале.
2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, подлежащих предоставлению заявителем. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, и которые заявитель вправе представить самостоятельно.
2.7.1. Для постановки на учет, заявителю необходимо представить:
заявление родителей (законных представителей) по форме согласно приложению 1 к настоящему административному регламенту;
документ, удостоверяющий личность родителей (законных представителей);
свидетельство о рождении ребенка или документ, подтверждающий родство заяви-теля (или законность представления прав ребенка);
свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства ребенка или по месту пребывания или документ, содержащий сведения о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания;
документ, подтверждающий право (льготу) родителей (законных представителей) на внеочередное или первоочередное предоставление места в образовательной организации, осуществляющей образовательную деятельность по образовательным программам дошкольного образования, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Астраханской области (для категорий заявителей, указанных приложении 5 к административному регламенту);
рекомендации психолого-медико-педагогической комиссии для постановки на учет в группы компенсирующей и комбинированной направленности (для детей с ограниченными возможностями здоровья).
2.7.2. Для информирования об очередности заявителю при личном обращении необходимо предоставить заявление в произвольной письменной форме, а также предъявить документ, удостоверяющий личность.
2.7.3. Для направления ребенка на зачисление в образовательное учреждение предос-тавление документов не требуется.
2.7.4. Для зачисления в образовательное учреждение, заявителю необходимо предста-вить:
заявление родителей (законных представителей) по форме согласно приложению 2 к настоящему административному регламенту;
документ, удостоверяющего личность родителей (законных представителей), либо документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»;
свидетельство о рождении ребенка или документ, подтверждающий родство заяви-теля (или законность представления прав ребенка);
свидетельство о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания или документ, содержащий сведения о регистрации ребенка по месту жительства или по месту пребывания;
медицинское заключение для детей, поступающих впервые в образовательную орга-низацию, осуществляющую образовательную деятельность по образовательным программам дошкольного образования;
рекомендации психолого-медико-педагогической комиссии (для детей с ограничен-ными возможностями здоровья);
документ, подтверждающий родство заявителя (или законность представления прав ребенка), и документ, подтверждающий право заявителя на пребывание в Российской Федера-ции (для родителей (законных представителей) детей, являющихся иностранными гражданами или лицами без гражданства).
Иностранные граждане и лица без гражданства все документы представляют на русском языке или вместе с заверенным в установленном порядке переводом на русский язык.
Требовать от заявителя представления иных документов, не предусмотренных настоя-щим подпунктом, не допускается.
2.7.5. Порядок обращения в образовательное учреждение для подачи документов и получения услуги.
По выбору заявителя заявление и документы, указанные в подпунктах 2.7.1, заявление, указанное в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, представляются в обра-зовательное учреждение посредством личного обращения заявителя либо направления по поч-те, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет» (далее - в электронной форме), либо посредством обращения заявителя через многофункциональный центр:
лично при посещении организации или МФЦ;
посредством регионального портала или единого портала;
иным способом, позволяющим передать в электронной форме заявление и докумен-ты.
В случае направления заявителем по почте заявления и документов, указанных в под-пункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, документы, указанные в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, могут быть представлены в копиях с обяза-тельным предъявлением оригиналов документов заявителем в течение 15 календарных дней со дня обращения.
Документы, указанные в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, представляется в организацию посредством личного обращения заявителя.
Факт подтверждения направления заявления и документов, указанных в подпункте 2.7.1, заявления, указанного в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, по почте лежит на заявителе.
Датой представления заявления и документов, указанных в подпунктах 2.7.1, заявления и документов, указанного в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, является день поступления и регистрации документов должностным лицом образовательного учреждения или сотрудником МФЦ, ответственного за прием и регистрацию документов.
В случае направления заявления и документов, указанных в подпункте 2.7.1, заявления, указанного в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, в электронной форме, в том числе через региональный портал либо единый портал:
заявления, указанные в подпунктах 2.7.1, 2.7.4 пункта 2.7 административного регла-мента, подписывается простой электронной подписью, допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи;
документы, указанные в абзацах третьем – восьмом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 ад-министративного регламента, подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью.
В случае обращения заявителя в электронной форме и использования простой электрон-ной подписи для подписания документов, указанных в абзацах третьем – восьмом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, заявитель представляет документы, указанные в абзацах третьем – восьмом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, в тече-ние 15 календарных дней со дня обращения.
2.7.6. Регистрации и учету подлежат все поступившие заявления, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.
Перечень документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе формы до-кументов можно получить у должностного лица образовательного учреждения, ответственного за прием и регистрацию документов, а также на официальном сайте ЗАТО Знаменск в сети «Интернет», на региональном портале и едином портале, а также в МФЦ.
2.7.7. Способы подачи документов заявителем, в том числе в электронной форме, по-рядок их представления.
По выбору заявителя заявление и документы, указанные в подпунктах 2.7.1, 2.7.4 пункта 2.67 административного регламента, представляется в образовательную организацию посредст-вом направления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) информаци-онно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет», посред-ством регионального портала или единого портала, иным способом, позволяющим передать в электронной форме заявление заявителя о предоставлении услуги (далее – в электронной фор-ме).
Прием заявлений и документов производится должностным лицом образовательной орга-низации, ответственным за прием и регистрацию документов.
1) В случае направления заявления в электронной форме через региональный портал http://www.gosuslugi.astrobl.ru либо единый портал http://www.gosuslugi.ru заявление заполняется в электронной форме согласно представленной на региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru либо едином портале http://www.gosuslugi.ru электронной форме обращения.
Для подачи заявителем заявления и документов в электронной форме через региональный портал и единый портал применяется специализированное программное обеспечение, преду-сматривающее заполнение заявителем электронных форм документов.
Прием заявлений, поступивших на региональный, единый портал, осуществляет должно-стное лицо образовательной организации, ответственное за прием и регистрацию документов.
При обращении за услугой в электронном виде:
- заявление о предоставлении услуги должно быть подписано простой электронной подписью. Для подписания заявления также допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи;
- документы, указанные в настоящем подпунктах 2.7.1., 2.7.4. пункта 2.7. административ-ного регламента, представляются в отсканированном виде и должны быть подписаны усилен-ной квалифицированной электронной подписью.
2) Факт подтверждения направления заявления и документов по почте лежит на заявителе.
Датой представления заявления заявителем является день поступления и регистрации заявления должностным лицом образовательной организации, ответственным за прием и регистрацию документов.
Регистрации и учету подлежат все поступившие заявления, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных об-ращений.
Перечень документов, необходимых для предоставления услуги, в том числе формы документов можно получить у должностного лица образовательной организации, ответственного за прием и регистрацию документов, а также на официальных сайтах ЗАТО Знаменск и образовательной организации в сети Интернет, на региональном портале и едином портале.
2.8. При предоставлении услуги не допускается требовать от заявителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги;
2) представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Астраханской области и муниципальными правовыми актами ЗАТО Знаменск находятся в распоряжении органов местного самоуправления ЗАТО Знаменск и (или) подведомственных органам местного самоуправления ЗАТО Знаменск организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг;
3) предоставления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, либо в предоставлении услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона №210-ФЗ.
2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов и отказа в предоставлении услуги.
2.9.1. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления ус-луги, является:
несоблюдение установленных условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи (в случае обращения за предоставлением услуги в электронной форме), за исключением случая, указанного в абзаце двенадцатом подпункта 2.7.5 пункта 2.7 административного регламента;
нарушение срока предоставления документов, указанного в абзаце двенадцатом подпункта 2.7.5 пункта 2.7 административного регламента, в случае подписания документов, указанных в абзацах третьем-восьмом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, простой электронной подписью;
предоставление неполного пакета документов, перечисленных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента;
наличие в документах недостоверных (искаженных) сведений.
В случае устранения основания для отказа в приеме документов заявитель вправе обра-титься повторно.
2.9.2. Основанием для отказа в предоставлении услуги являются:
наличие ребенка в автоматизированной информационной системе «Комплектова-ние ДОУ» (далее – АИС «Комплектование ДОУ») при обращении за предоставлением услуги «Постановка на учет»;
возраст ребенка не соответствует возрасту ребенка, установленному в пункте 1.2. административного регламента.
Основания для отказа в зачислении ребенка в организацию в текущем учебном году, яв-ляется отсутствие свободных мест в организации.
Основания для отказа в предоставлении услуги «Информирование о номере очередно-сти» отсутствуют.
2.10. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления ус-луги, отсутствуют.
2.11. Предоставление услуги осуществляется бесплатно.
2.12.Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые яв-ляются необходимыми и обязательными для предоставления услуги, не предусмотрены в связи с их отсутствием.
2.13. Предоставление услуги в электронной либо письменной форме (по электронной почте, посредством факсимильной связи либо почтой) очередь не предусматривает.
Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги не должны превышать 15 минут каждый. В случае наличия других заявителей (очереди), срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги может быть увеличен в зависимости от количества заявителей, ожидающих в очереди получения услуги.
Правом на первоочередной личный прием обладают:
- ветераны Великой Отечественной войны;
- ветераны боевых действий;
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
- инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыль-ской АЭС;
- лица старше 60 лет;
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- граждане, удостоенные звания Героев Социалистического Труда, и полные кавалеры ор-дена Трудовой Славы.
В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколь-ко граждан, их прием производится в порядке их явки на личный прием.
Граждане, являющиеся инвалидами I группы, обладают правом на личный прием по месту их нахождения (далее - личный выездной прием) должностным образовательного учреждения.
Личный выездной прием проводится руководителем образовательного учреждения или уполномоченным им должностным лицом.
О дате и времени проведения личного выездного приема граждане уведомляются по телефону либо в иной форме.
2.14. Срок и порядок регистрации заявлений заявителя о предоставлении услуги.
Прием заявлений и документов, представленных заявителями, осуществляется должност-ным лицом образовательной организации, ответственным за прием и регистрацию документов, по мере обращения заявителей. Должностное лицо образовательной организации, ответствен-ное за прием и регистрацию документов, регистрирует поступившее заявление в журнале реги-страции заявлений и выдает расписку в получении документов, содержащую информацию о регистрационном номере заявления, о перечне представленных документов. Расписка заверяет-ся подписью должностного лица образовательной организации, ответственного за прием и ре-гистрацию документов, и печатью образовательной организации.
При поступлении заявления по электронной почте на адрес образовательной организации, в электронной форме на региональный портал или единый портал, поступившее заявление принимается должностным лицом образовательной организации, ответственным за прием и регистрацию документов, переносится на бумажный носитель с проставлением на нем даты поступления и регистрируется в течение одного рабочего дня. При этом заявителю по адресу электронной почты, указанному им в заявлении, направляется уведомление о том, что данное заявление зарегистрировано (с указанием даты регистрации) и будет рассмотрено в течение 1 дня со дня регистрации заявления. В дальнейшем работа с заявлением, полученным по электронной почте или в электронной форме через портал, ведется как с письменным заявлением в соответствии с настоящим административным регламентом.
Срок регистрации заявления – 1 день.
2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образ-цами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги, разме-щению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления такой ус-луги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответст-вии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:
- помещения оборудуются системами кондиционирования воздуха;
- места, в которых предоставляется услуга, оборудуются средствами пожаротушения и оказания первой медицинской помощи (аптечки);
- помещения для предоставления услуги оборудуются средствами, позволяющими обес-печить беспрепятственный доступ инвалидов, включая граждан с ограниченными физическими возможностями, которым при необходимости разрешается допуск собаки-проводника при на-личии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в по-рядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регу-лированию в сфере социальной защиты населения;
- должностные лица образовательного учреждения обеспечивают оказание помощи ин-валидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лица-ми, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
- помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц образовательного учреждения с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда специалистов;
- прием граждан осуществляется в кабинетах должностных лиц образовательного учре-ждения. В кабинете имеются оборудованные места для сдачи документов и написания заявле-ния, которые снабжены стулом, столом и канцелярскими принадлежностями для письма;
- рабочее место должностного лица, предоставляющего услугу, оборудуется компьюте-ром и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме организовать предостав-ление услуги;
- здания и помещения, в которых предоставляется услуга, оборудуются секторами для информирования, ожидания и приема заявителей;
- секторы для информирования заявителей оборудуются информационными стендами, организованными в соответствии с требованиями подпункта 1.3.5. настоящего администра-тивного регламента;
- сектор ожидания оборудуется местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления заявления с наличием в указанных местах бумаги и ручек для запи-си информации. Общее число мест для сидения – не менее трех;
- здание, в котором предоставляется услуга, оборудуется парковочными местами.
Визуальная, текстовая информация о порядке предоставления услуги также размеща-ется:
- на официальном сайте ЗАТО Знаменск и официальных сайтах образовательных учре-ждений в сети «Интернет»;
- на едином и региональном порталах
- в многофункциональном центре.
Обеспечиваются условия доступности для инвалидов предоставляемой услуги и поме-щений, в которых она предоставляется, в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в порядке, установленном приказом Министерства труда и социальной защиты от 30.07.2015 № 527 н «Об утверждении Порядка обеспечения условий доступности для инвалидов объектов и пре-доставляемых услуг в сфере труда, занятости и социальной защиты населения, а также оказа-ния им при этом помощи».
На стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10 % (но не менее 1 места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.
2.16. Показатели доступности и качества услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги и их продолжительность, воз-можность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность либо невозможность получения услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе в полном объеме), посредством запроса о предоставлении нескольких услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона №210-ФЗ (далее – комплексный запрос):
- соблюдение сроков предоставления услуги и условий ожидания приема;
- своевременное, полное информирование об услуге посредством форм информирова-ния, предусмотренных подпунктом 1.3.3. пункта 1.3. настоящего административного регламента;
обоснованность отказов в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, а также в предоставлении услуги;
получение услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявите-ля;
соответствие должностных инструкций должностных лиц образовательных учреж-дений, участвующих в предоставлении услуги, административному регламенту в части описа-ния в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
ресурсное обеспечение исполнения административного регламента;
- минимизация взаимодействий заявителей с должностными лицами при предос-тавлении услуги до двух раз;
- возможность направления запроса в электронном виде, через многофункциональный центр, а также в иных формах по выбору заявителя;
- возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с ис-пользованием информационно-коммуникационных технологий, возможность получения услуги в МФЦ (в том числе в полном объеме), посредством запроса о предоставлении нескольких услуг в МФЦ, предусмотренного статьей 15.1 210-ФЗ (далее – комплексный запрос);
- обеспечение возможности предоставления услуги в МФЦ по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуги осуществляется после однократного обращения заявителя, а взаимодействие с органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется МФЦ без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.
2.17. Требования, учитывающие особенности предоставления услуги в электронной форме:
- обеспечение возможности получения гражданами информации о предоставляемой услу-ге, формы заявления (в целях дальнейшего заполнения заявления возможности его распечатки), разъяснений на официальных сайтах ЗАТО Знаменск и образовательного учреждения в сети «Интернет», через региональный портал и единый портал, а также через МФЦ;
- обеспечение возможности для граждан в целях получения услуги представлять заявле-ние в электронной форме с использованием регионального портала и единого портала;
- обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием единого пор-тала государственных и муниципальных услуг (функций) мониторинга хода предоставления услуги;
- обеспечение получения заявителем результата услуги в электронной форме.
В случае направления документов в электронной форме через региональный портал либо единый портал:
- заявление о предоставлении услуги должно быть заполнено в электронной форме, со-гласно представленным на региональном портале либо едином портале формам и подписано простой электронной подписью. Для подписания заявления также допускается использование усиленной квалифицированной электронной подписи;
- документы, направленные в электронной форме, представляются в отсканированном виде и должны быть подписаны простой электронной подписью, также допускается использо-вание усиленной квалифицированной электронной подписи.
Класс средств электронной подписи, который допускается при обращении за получени-ем услуги, оказываемой с применением усиленной квалифицированной электронной подписи, должен быть не ниже КС1.
При получении услуги заявителем - физическим лицом, допускается использование про-стой электронной подписи, в соответствии с Правилами определения видов электронной под-писи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утверждаемыми постановлением Правительства Российской Федерации от 25 июня 2012 № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг».
2.18. Требования, учитывающие особенности предоставления услуги в многофункцио-нальных центрах.
Предоставление услуги возможно через многофункциональный центр по принципу «одного окна», в соответствии с которым предоставление услуги осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующими заявлениями и документами, а взаимодействие с органами, предоставляющими услугу, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требова-ния к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных проце-дур в электронной форме, а так же особенности выполнения административных процедур в МФЦ
3.1. Предоставление услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур (действий):
постановка ребенка на учет для зачисления в организацию; выдача (направление) заявителю уведомления о постановке на учет либо выдача (направление) заявителю уведомле-ния об отказе в приеме заявления о постановке на учет в организации (далее – постановка на учет);
информирование о номере очередности;
направление ребенка на зачисление в организацию;
зачисление ребенка в организацию;
- порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах.
3.2. Для предоставления услуги формирования и направления межведомственных запро-сов в органы (организации), участвующие в предоставлении услуг, не требуется.
Для предоставления услуги документов и информации, находящихся в иных органах и организациях, не требуется.
3.3. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием регионального портала и федерального портала, отдельных административных процедур.
Предоставление информации заявителю и обеспечение доступа заявителей к сведениям об услуге осуществляется посредством размещения информации об услуге на официальном сайте ЗАТО Знаменск в сети «Интернет», официального сайта образовательного учреждения в сети «Интернет», на региональном портале и едином портале, в МФЦ.
В электронной форме, в том числе с использованием регионального портала и единого портала, осуществляются следующие административные процедуры:
- предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о данной услуге;
- подача заявителем через региональный и единый порталы государственных и муниципальных услуг заявления о предоставлении услуги;
- прием заявления о предоставлении услуги, его обработка и подготовка ответа на заявление в электронной форме;
- получение заявителем сведений о ходе предоставления услуги;
Получение заявителем сведений о ходе предоставления данной услуги осуществляется в электронной форме, или при личном обращении к должностному лицу образовательного учреждения, либо к сотруднику МФЦ.
- получение результата предоставления услуги в электронной форме.
При предоставлении заявления в электронной форме результат предоставления услуги направляется заявителю способом, указанным в заявлении: выдается на руки, либо направляется заявителю почтовым отправлением, либо направляется в электронной форме по адресу электронной почты, либо в электронной форме через личный кабинет в едином портале или региональном портале (в случае подачи заявления через личный кабинет), либо через МФЦ.
При предоставлении услуги, запрашиваемой заявителем в электронной форме, исполнитель услуги осуществляет проверку действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной для подписания документов, прилагаемых к заявлению, при обращении за получением услуги, в соответствии с порядком и требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 25.08.2012 № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг и о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг».
При предоставлении услуги, запрашиваемой заявителем в электронной форме, и подписании заявления простой электронной подписью, должностное лицо образовательного учреждения осуществляет проверку подлинности простой электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением услуги, в соответствии с порядком и требованиями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ от 25.01.2013 № 33 «Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг».
3.4. Постановка ребенка на учет для зачисления в организацию, выдача (направление) заявителю уведомления о постановке на учет либо выдача (направление) заявителю уведомле-ния об отказе в приеме заявления о постановке на учет (далее – постановка на учет).
Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление в образовательное учреждение или МФЦ заявления с документами, указанными в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является: должно-стное лицо образовательного учреждения либо сотрудник МФЦ, ответственные за прием и ре-гистрацию документов.
Должностное лицо образовательного учреждения либо сотрудник МФЦ, ответственные за прием и регистрацию документов, принимают заявление с документами, указанными в под-пункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, выполняя при этом следующие дейст-вия:
в случае представления оригиналов документов без представления их копий, копи-рует и заверяет документы, указанные в абзацах третьем - шестом, восьмом подпункта 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, а при представлении заявителем копий документов, сверяет их с оригиналами документов и заверяет их (оригиналы документов возвращаются зая-вителю);
регистрируют заявление с документами в АИС «Комплектование ДОУ».
3.4.1. В случае личного обращения заявителя.
Должностное лицо образовательного учреждения либо сотрудник МФЦ ответственные за прием и регистрацию документов:
- при отсутствии оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.9. настоящего административного регламента, оснований для отказа в предоставлении услу-ги, предусмотренных пунктом 2.9. настоящего административного регламента, выдает заявите-лю уведомление о постановке на учет (приложение 3 к административному регламенту), с ука-занием входящего номера и даты принятия заявления и документов, ставит свою роспись с расшифровкой фамилии, имени и отчества;
- при наличии оснований для отказа приеме документов, предусмотренных пунктом 2.9. настоящего административного регламента, уведомляет заявителя о необходимости предостав-ления недостающих документов в течение 15 календарных дней со дня обращения;
- при наличии оснований для отказа в предоставлении услуги, предусмотренных пунк-том 2.9. настоящего административного регламента, выдает заявителю уведомление об отказе в постановке на учет.
3.4.2. В случае обращения за предоставлением услуги по почте или в электронном виде.
Сотрудник МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, в день регистра-ции в МФЦ заявления и документов, указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, направляет их по реестру в организацию для рассмотрения и принятия решения.
Должностное лицо образовательного учреждения, ответственного за прием и регистра-цию документов, передает зарегистрированное заявление с документами, указанными в под-пункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, руководителю образовательного учре-ждения.
Заявление с документами, указанными в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, полученные на личном приеме руководителя образовательного учреждения, пере-даются в течение одного рабочего дня должностному лицу образовательного учреждения, от-ветственному за прием и регистрацию документов.
Должностное лицо образовательного учреждения ответственное за предоставление услуги:
- в случае наличия основания для отказа в приеме документов, указанного в пункт 2.9. административного регламента, направляет заявителю способом, указанным в заявлении, уве-домление об отказе в приеме заявления и документов;
- в случае отсутствия полного пакета документов, указанного в подпункте 2.7.1. пункта 2.7 административного регламента, наличия в документах недостоверных (искаженных) сведе-ний, а также при направлении заявления и документов, указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, в электронном виде и использовании простой электронной подписи в соответствии с абзацем двенадцатым подпункта 2.7.5 пункта 2.7 административного регламента:
уведомляет заявителя способом, указанным в заявлении, о необходимости предоставле-ния документов в течение 15 календарных дней со дня обращения.
- в случае не предоставления заявителем в срок, указанный в абзаце восьмом настоящего подпункта, документов должностное лицо образовательного учреждения направляет заявителю уведомление об отказе в приеме заявления (приложение 4 к административному регламенту) способом, указанным заявителем в заявлении;
- в случае отсутствия основания для отказа в приеме документов, указанных в подпункте пункте 2.9. административного регламента:
проверяет наличие ребенка в АИС «Комплектование ДОУ»;
проверяет соответствие возраста ребенка возрасту, установленному пунктом 1.2 административного регламента;
- в случае наличия оснований для отказа в предоставлении услуги, предусмотренных пунктом 2.9. административного регламента направляет заявителю уведомление об отказе в постановке на учет способом, указанным в заявлении;
- в случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении услуги, указанных в пункте 2.9. административного регламента направляет заявителю уведомление о постановке на учет способом, указанным в заявлении.
3.4.3.Ответственность за достоверность сведений, предоставленных при процедуре по-становки на учет для зачисления ребенка, несет заявитель.
3.4.4. Датой постановки на учет будет считаться дата предоставления заявителем полно-го пакета документов.
3.4.5. Результатом исполнения данной административной процедуры является:
- уведомление заявителя об отказе в приеме документов;
- постановка на учет и выдача (направление) заявителю уведомления о постановке на учет;
- выдача (направление) заявителю уведомления об отказе в постановке на учет.
3.4.6. Срок выполнения данной административной процедуры - не более 2 рабочих дней, в случае личного обращения заявителя - 1 рабочий день (в день обращения), при поступлении заявления по почте или в электронном виде - в течение 2 рабочих дней со дня обращения.
В случае представления заявителем неполного пакета документов, указанных в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента, срок исполнения данной административной процедуры при поступлении заявления по почте, в электронном виде - в течение 17 рабочих дней со дня обращения.
3.5. Информирование о номере очередности.
Основанием для начала выполнения данной административной процедуры при личном обращении является поступление в организацию заявления, указанного в подпункте 2.7.2 пунк-та 2.7 административного регламента.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должно-стное лицо образовательного учреждения либо сотрудник МФЦ, ответственные за предостав-ление услуги.
Должностное лицо образовательного учреждения, сотрудник МФЦ при поступлении за-явления указанного в подпункте 2.7.1 пункта 2.7 административного регламента:
- предлагает заявителю предъявить документ, удостоверяющий личность;
- регистрирует заявление;
- сообщает заявителю номер очередности.
Информирование о текущем номере очередности осуществляется также посредством единого, регионального порталов.
Результатом исполнения данной административной процедуры является информация о номере в очереди.
Срок выполнения данной административной процедуры составляет – 1 рабочий день (в день обращения).
3.6. Направление ребенка на зачисление в организацию.
Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является на-ступление плановой даты, освобождение места в организации в течение учебного года.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должно-стное лицо образовательного учреждения, ответственное за предоставление услуги.
Направление детей для зачисления в организацию осуществляется круглогодично с уче-том возрастной категории детей (исходя из возраста ребенка на 1 сентября текущего года), даты постановки на учет и льготной категории граждан, имеющих право на внеочередное и первоочередное зачисление детей в организацию.
Для приема детей в организацию на очередной учебный год не позднее 1 июня текущего учебного года должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за предоставле-ние услуги:
- формирует список детей, подлежащих зачислению в образовательное учреждение, в соответствии с датой их постановки на учет и правом на внеочередной и первоочередной при-ем, количеством мест в образовательном учреждении, освобождающихся в очередном учебном году, который утверждается руководителем образовательного учреждения (далее – список де-тей);
- после утверждения списка детей руководитель образовательного учреждения подготав-ливает и выдает направление для зачисления в организацию родителю (законному представителю) способом, указанным им в заявлении о постановке на учет.
При освобождении мест в организации в течение учебного года должностное лицо обра-зовательного учреждения, ответственное за предоставление услуги, осуществляет направление детей для зачисления в организацию, выполняя при этом следующие действия:
- формирует и подписывает у руководителя образовательного учреждения приказ о за-числении в образовательное учреждение ребенка в соответствии с датой постановки на учет и правом на внеочередной и первоочередной прием, количеством освободившихся мест в образо-вательном учреждении, в течение 3 рабочих дней со дня освобождения места в образователь-ном учреждении;
- выдает направление для зачисления в образовательное учреждение родителю (закон-ному представителю) способом, указанным им в заявлении о постановке на учет.
Результатом исполнения данной административной процедуры является направление детей на зачисление в организацию.
Срок выполнения данной административной процедуры составляет – 3 рабочих дня со дня освобождения места в организации.
3.7. Зачисление в образовательную организацию.
Основанием для начала выполнения данной административной процедуры является по-ступление заявления и документов, указанных в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента.
Ответственным за исполнение административной процедуры является должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за предоставление услуги.
должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за прием и регистрацию документов:
- регистрирует заявление в журнале приема заявлений, подписывает и выдает (направля-ет) расписку в получении документов, содержащую информацию о регистрационном номере заявления, перечне представленных документов, которая заверяется печатью образовательного учреждения;
- проверяет документы на наличие полного пакета документов в соответствии с под-пунктом 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента;
- в случае отсутствия полного пакета документов, указанного в подпункте 2.7.4 пункта 2.7. административного регламента, либо направления заявления по почте или в электронной форме уведомляет заявителя способом, указанном в заявлении, о необходимости предоставле-ния документов в течение 15 календарных дней со дня обращения;
- в случае наличия полного пакета документов, указанных в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, организует заключение договора об образовании по образова-тельным программам дошкольного образования, готовит и подписывает у руководителя обра-зовательного учреждения приказ о зачислении ребенка.
Приказ о зачислении детей размещается на информационном стенде и официальном сайте образовательного учреждения в день его издания.
Дети, родители (законные представители) которые не представили полный пакет доку-ментов, указанных в подпункте 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, зачисляются в образовательное учреждение при освобождении в ней мест в течение года в соответствии с аб-зацами восьмым-десятым пункта 3.6 и настоящим пунктом административного регламента.
Результатом исполнения административной процедуры является зачисление ребенка в организацию.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 рабочий день со дня предоставления документов.
3.8. В случае выявления заявителем опечаток, ошибок в полученном заявителем доку-менте, являющемся результатом предоставления услуги, заявитель вправе обратиться в образо-вательное учреждение с заявлением об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выдан-ных в результате предоставления услуги документах.
3.8.1. Основанием для начала процедуры по исправлению опечаток и (или) ошибок, до-пущенных в документах, выданных в результате предоставления услуги, является поступление в образовательное учреждение заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок в докумен-тах, выданных в результате предоставления услуги (далее – заявление об исправлении опечаток и (или) ошибок).
Ответственным за исполнение данной административной является должностное образо-вательного учреждения, ответственное за прием и регистрацию документов.
Заявление об исправлении опечаток и (или) ошибок с указанием способа информирова-ния о результатах его рассмотрения и документы, в которых содержатся опечатки и (или) ошибки, представляются следующими способами:
лично (заявителем представляются оригиналы документов с опечатками и (или) ошиб-ками, должностному лицу образовательного учреждения);
через организацию почтовой связи (заявителем направляются копии документов с опечатками и (или) ошибками).
Прием и регистрация заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок осуществляет-ся в соответствии с пунктом 3.4. настоящего административного регламента, за исключением положений, касающихся возможности представлять документы в электронном виде.
После приема и регистрации заявления должностное лицо образовательного учреждения, ответственное за прием документов передает его руководителю образовательного учреждения в течение 1 рабочего дня.
По результатам рассмотрения заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок руко-водитель образовательного учреждения, в течение 3 рабочих дней:
принимает решение об исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления услуги, и уведомляет заявителя о принятом решении способом, указанным в заявлении об исправлении опечаток и (или) ошибок (с указанием срока исправления допущенных опечаток и (или) ошибок);
принимает решение об отсутствии необходимости исправления опечаток и (или) оши-бок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления услуги, и готовит мо-тивированный отказ в исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, вы-данных в результате предоставления услуги.
Исправление опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления услуги, осуществляется руководителем образовательного учреждения, в течение 5 рабочих дней.
При исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в ре-зультате предоставления услуги, не допускается:
изменение содержания документов, являющихся результатом предоставления услуги;
внесение новой информации, сведений из вновь полученных документов, которые не были представлены при подаче заявления о предоставлении услуги.
Критерием принятия решения об исправлении опечаток и (или) ошибок является нали-чие опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, являющихся результатом предостав-ления услуги.
Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 5 рабочих дней со дня поступления образовательное учреждение заявления об исправлении опе-чаток и (или) ошибок.
Результатом процедуры является:
исправленные документы, являющиеся результатом предоставления услуги;
мотивированный отказ в исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в доку-ментах, выданных в результате предоставления услуги.
Выдача заявителю исправленного документа производится в порядке, установленном пунктом 3.6 настоящего административного регламента.
Способом фиксации результата процедуры является регистрация исправленного доку-мента или принятого решения в журнале исходящей документации.
Документ, содержащий опечатки и (или) ошибки, после замены подлежит уничтожению, факт которого фиксируется в деле по рассмотрению обращения заявителя.
4. Формы контроля за исполнением административного регламента
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием ими решений, осуществляется начальником гороо администрации ЗАТО Знаменск. Текущий контроль осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения заявлений, своевременности предоставления информации о порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные и дополнительные общеобразовательные (за исключением дошкольных) и профессиональные образовательные программы и исполнения должностными лицами образовательного учреждения, ответственными за предоставление услуги положений настоящего административного регламента.
Внешний контроль за исполнением настоящего административного регламента осуществляют органы прокуратуры и другие государственные и муниципальные контролирующие органы путем проведения контролирующих проверок.
4.2. Помимо текущего контроля предоставления услуги начальником гороо администрации ЗАТО Знаменск могут проводиться плановые проверки полноты и качества предоставления данной услуги. Плановые проверки проводятся один раз в текущем году в случае, если в течение прошедшего года зафиксирован факт обращения заявителей с жалобой на нарушение порядка предоставления услуги, по которому проводилась внеплановая проверка.
При обращении заявителя с жалобой на нарушение порядка предоставления услуги про-водятся внеплановые проверки. Внеплановые проверки проводятся лицами, уполномоченными главой администрации на проведение внеплановых проверок.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Контроль полноты и качества предоставления данной услуги осуществляется главой ад-министрации и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на нарушение порядка предоставления услуги должностными лицами образовательного учреждения.
4.3. Должностные лица образовательного учреждения, предоставляющие данную услугу, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления данной услуги закрепленную в их должностных регламентах, в со-ответствии с законодательством Российской Федерации.
Должностное лицо образовательного учреждения несет ответственность:
- за прием и регистрацию заявления;
- за проверку подлинности простой электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением услуги, в случае обращения заявителя за услугой в электронном виде и подписания заявления простой электронной подписью;
- за направление информации по почте, по адресу электронной почты, либо в электрон-ной форме через личный кабинет в едином портале или региональном портале, а также выдачу письма, содержащего запрашиваемую информацию, под роспись (в случае выдачи документа заявителю лично).
Руководитель образовательного учреждения несет ответственность за:
- правильное и своевременное оформление письма, содержащего информацию;
- полное и своевременное предоставление при личном обращении информации.
4.4. В целях контроля за предоставлением услуги граждане, их объединения и организа-ции имеют право запросить и получить, а должностные лица образовательного учреждения обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относя-щимися к предоставлению услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свобо-ды, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащую-ся в этих документах и материалах.
По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации вправе направить в образовательное учреждение предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами, ответственными за предоставление услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) образовательного учреждения, предоставляющего услугу, должностных лиц образовательных учреждений
5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездей-ствий) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления услуги (далее - жалоба) образовательного учреждения, предоставляющего услугу, а также его должностных лиц при предоставлении услуги.
5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:
путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по те-лефону) с должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб или со-трудником МФЦ;
путем взаимодействия должностных лиц, наделенных полномочиями по рассмот-рению жалоб, с заявителями по почте, по электронной почте;
посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интер-нет» на официальном сайте ЗАТО Знаменск, на официальном сайте образовательного учрежде-ния в сети «Интернет», на региональном портале (http://gosuslugi.astrobl.ru), на едином портале (http://www.gosuslugi.ru);
посредством информационных материалов, которые размещаются на информаци-онных стендах в помещении образовательного учреждения;
посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении многофункционального центра.
5.3. Предмет жалобы.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут быть действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, а также случаи, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а так же Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц».
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации заявления о предоставлении услуги;
нарушение срока предоставления услуги;
- требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми акта-ми Российской Федерации, нормативными правовыми актами Астраханской области, муници-пальными правовыми актами для предоставления услуги;
отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативны-ми правовыми актами Российской Федерации для предоставления услуги;
- отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федераль-ными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами;
требование внесения заявителем при предоставлении услуги платы, не преду-смотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
отказ организации в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выдан-ных в результате предоставления услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;
- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления услу-ги;
- приостановление предоставления услуги, если основания приостановления не преду-смотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми акта-ми Астраханской области, муниципальными правовыми актами.
- требование у заявителя при предоставлении услуги документов или информации, от-сутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, либо в предоставлении услуги, за исключением случаев, предусмотренных п.4. ч.1 ст.7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».
5.4. Органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы должностные лица, которым может быть направлена жалоба.
5.4.1. В досудебном (внесудебном) порядке подается жалоба в:
образовательное учреждение;
гороо администрации ЗАТО Знаменск - в случае обжалования решения руководи-теля образовательного учреждения;
администрацию ЗАТО Знаменск – в случае обжалования решения начальника го-роо администрации ЗАТО Знаменск.
5.4.2. Должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб:
руководитель образовательного учреждения - на решения, действия (бездействие) должностного лица образовательного учреждения;
начальник гороо администрации ЗАТО Знаменск - на решения, принятые руково-дителем образовательного учреждения.
должностные лица администрации ЗАТО Знаменск, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб.
Жалоба рассматривается в соответствии с настоящим разделом административного рег-ламента.
5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.5.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при лич-ном приеме заявителя, или в электронном виде.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием сети «Интернет», официаль-ного сайта ЗАТО Знаменск в сети «Интернет», официального сайта образовательного учреж-дения в сети «Интернет», единого портала государственных и муниципальных услуг либо ре-гионального портала государственных и муниципальных услуг, официального сайта много-функционального центра, а также может быть принята при личном приеме заявителя и через МФЦ.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостове-ряющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Личный прием заявителей в администрации ЗАТО Знаменск осуществляют глава администрации ЗАТО Знаменск, его заместители, в гороо администрации ЗАТО Знаменск – начальник гороо ад-министрации ЗАТО Знаменск, в образовательном учреждении – руководитель образователь-ного учреждения. Прием заявителей осуществляется по предварительной записи в соответст-вии с графиком работы администрации ЗАТО Знаменск, гороо администрации ЗАТО Знаменск, образовательного учреждения.
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в настоящем пункте, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
Жалобы на решения и действия (бездействие) работника многофункционального центра подаются руководителю этого многофункционального центра.
Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы много-функциональный центр обеспечивает ее передачу в образовательную организацию, в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между многофункциональным центром и администрацией ЗАТО Знаменск, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в организа-ции.
5.5.2. Должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, обеспечи-вают:
прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;
направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган в соответствии с подпунктом 5.4.1 пункта 5.4 административного регламента.
5.5.3. Жалоба должна содержать:
наименование образовательного учреждения, должностного лица образовательного учреждения, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, руководителя образовательного учреждения, решения которого обжалуются;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) образовательного учреждения, должностного лица образовательного учреждения, решениях руководителя обра-зовательного учреждения;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) должностного лица образовательного учреждения, решением руководителя об-разовательного учреждения.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие дово-ды заявителя, либо их копии.
5.5.4. В случае, если жалоба подается через представителя заявителя, также представляет-ся документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени зая-вителя, может быть представлена оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность.
5.5.5. Прием жалоб в письменной форме осуществляется образовательным учреждением, в месте предоставления услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении ус-луги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной услуги).
Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы администрации ЗАТО Знаменск, гороо администрации ЗАТО Знаменск, образовательного учреждения, МФЦ, размещенными на официальном сайте ЗАТО Знаменск, официальном сайте муниципального образовательного учреждения ЗАТО Знаменск, официального сайта многофункционального центра, а также на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций).
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удосто-веряющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В случае, если обжалуются решения руководителя образовательного учреждения, жало-ба принимается в соответствии с графиком работы гороо администрации ЗАТО Знаменск.
В случае, если обжалуются решения начальника гороо администрации ЗАТО Знаменск, жалоба принимается в соответствии с графиком работы администрации ЗАТО Знаменск.
5.5.6. В электронной форме жалоба может быть подана заявителем посредством:
официального сайта образовательного учреждения в сети «Интернет»;
официального сайта ЗАТО Знаменск в сети «Интернет»;
официального сайта многофункционального центра в сети «Интернет»;
единого портала либо регионального портала.
5.5.7. При подаче жалобы в электронной форме документ, указанный в подпункте 5.5.4 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных до-кументов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностные лица, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.
5.6. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в организацию, подлежит регистрации не позднее следующего ра-бочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа организации в приеме документов у заявителя либо в ис-правлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» принимается одно из следующих решений:
1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах;
2) в удовлетворении жалобы отказывается.
При удовлетворении жалобы организация принимает исчерпывающие меры по устране-нию выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Россий-ской Федерации.
5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается ин-формация о действиях, осуществляемых образовательным учреждением, предоставляющим ус-лугу, многофункциональным центром, в целях незамедлительного устранения выявленных на-рушений при оказании услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства, и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения услуги.
В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о поряд-ке обжалования принятого решения.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
наименование образовательного учреждения, предоставляющего услугу, рассмот-ревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) специалиста организации, принявшего решение по жалобе;
номер, дата, место принятия решения, включая сведения о специалисте организа-ции, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
основания для принятия решения по жалобе;
принятое по жалобе решение;
в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных на-рушений, в том числе срок предоставления результата услуги;
сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается должностным лицом, наде-ленным полномочиями по рассмотрению жалоб.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью должностного лица, наделенного полномочиями по рассмотрению жалоб, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обосно-вания и рассмотрения жалобы.
Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в органи-зацию дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребова-нии, в том числе в электронной форме.
Должностные лица образовательного учреждения, ответственные за предоставление ус-луги по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие го-сударственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
5.10 Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Жалоба остается без ответа в следующих случаях:
наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу руководителя, а также членов его семьи;
отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Уполномоченный на рассмотрение жалобы орган, предоставляющий услугу, многофунк-циональный центр сообщают заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.
5.11. Перечень случаев, в которых отказывается в удовлетворении жалобы.
В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жа-лобе о том же предмете и по тем же основаниям;
подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, уста-новленном законодательством Российской Федерации;
наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями на-стоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.12. Порядок обжалования решения по жалобе.
В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы должностным лицом, уполномоченным на ее рассмотрение, то заявитель вправе обратиться к главе администрации ЗАТО Знаменск или обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Подача жалобы главе администрации ЗАТО Знаменск не исключает права заявителя на од-новременную или последующую подачу аналогичной жалобы в суд.
5.13. Информация, указанная в данном разделе, размещается на едином портале. Должно-стные лица образовательного учреждения, предоставляющие услугу, обеспечивают в установ-ленном порядке размещение и актуализацию сведений.
6. Особенности выполнения административных процедур (действий) в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, в случае, если таковая услуга предоставляется в многофункциональном центре предоставления государственных и муници-пальных услуг
6.1. Особенности выполнения административных процедур (действий) в МФЦ.
В МФЦ осуществляются следующие административные процедуры:
- информирование заявителей о порядке предоставления услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг, о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением услуги, а также консультирование заявителей о порядке предоставления услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг;
- прием запросов заявителей о предоставлении услуги и иных документов, необходимых для предоставления услуги;
- формирование и направление многофункциональным центром предоставления государственных и муниципальных услуг межведомственного запроса в органы, предоставляющие услуги, в иные органы государственной власти, органы местного самоуправления и организации, участвующие в предоставлении муниципальных услуг;
- выдача заявителю результата предоставления услуги, в том числе выдача документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг по результатам предоставления муниципальных услуг органами, предоставляющими муниципаль-ные услуги, а также выдача документов, включая составление на бумажном носителе и завере-ние выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги;
- иные действия, необходимые для предоставления услуги, в том числе связанные с про-веркой действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, ис-пользованной при обращении за получением услуги, а также с установлением перечня средств удостоверяющих центров, которые допускаются для использования в целях обеспечения ука-занной проверки и определяются на основании утверждаемой органом, предоставляющим услугу, по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением услуги и (или) предоставления такой услуги;
- предоставление услуги посредством комплексного запроса.
С момента регистрации специалистом МФЦ письменного обращения заявителя заявитель имеет право получать информацию об этапах рассмотрения его обращения.
Информацию о ходе предоставления услуги можно получить
у специалиста МФЦ при личном обращении, по контактному телефону, по почте, на официальном сайте МФЦ в т.ч. по адресу электронной почты.
6.2. Специалисты МФЦ осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы МФЦ;
- о справочных номерах телефонов МФЦ;
- об адресе официального сайта МФЦ в сети «Интернет», адресе электронной почты МФЦ,
- о возможности получения услуги в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления услуги, сведений о ходе предоставления услуги, в том числе
с использованием регионального и единого порталов;
6.3. Информирование заявителей о предоставлении услуги осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей со специалистом МФЦ (при личном обращении в часы приема либо по телефону) по направлениям, предусмотренным пунктом 1.4. административного регламента;
- письменного информирования заявителей (почтой, посредством факсимильной связи, либо по электронной почте, указанной в заявлении);
- информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах, расположенных в секторе информирования и ожидания в помещении МФЦ;
- непосредственного общения заявителя с работником МФЦ по направлениям, предусмотренным пунктом 8 постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- обращения заявителя по телефонной линии МФЦ либо в центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В МФЦ организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
При реализации своих функций МФЦ направляет межведомственные запросы в соответ-ствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 22.12.2012 № 1376.
Автоматизированная информационная система МФЦ подключается к единой системе межведомственного электронного взаимодействия в соответствии с постановлением Прави-тельства Российской Федерации от 08.09.2010 № 697 «О единой системе межведомственного электронного взаимодействия» на безвозмездной основе.
6.4. Досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) МФЦ осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
