УТВЕРЖДЕН
 постановлением администрации
                            ЗАТО Знаменск
 от «24»  05 2022 №574
 (с изменениями от 15.08.2022
  №959; от 28.11.2022 № 1502)
 
 
 
 
Административный регламент
администрации ЗАТО Знаменск предоставления
муниципальной услуги «Выдача разрешений на право
вырубки зеленых насаждений»
 
I. Общие положения
 
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешений на право вырубки зеленых насаждений» (далее – административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги, определяет стандарт, сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий администрацией ЗАТО Знаменск.
1.2. Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические лица, индивидуальные предприниматели и юридические лица (далее – заявитель).
1.3. Интересы Заявителей, указанных в пункте 1.2 настоящего административного регламента, могут представлять лица, обладающие соответствующими полномочиями (далее – представитель).
            1.4. Органом, предоставляющим муниципальную услугу, является администрация ЗАТО Знаменск при участии МФЦ.
  От имени администрации ЗАТО Знаменск предоставление муниципальной услуги осуществляет отдел ЖКХ администрации ЗАТО Знаменск (далее – отдел).
  Административный регламент размещается  на официальном сайте ЗАТО Знаменск: http://zato-znamensk.ru в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть «Интернет»), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» http://www.gosuslugi.ru (далее – единый портал) и государственной информационной системе Астраханской области «Региональный портал государственных и муниципальных услуг (функций) Астраханской области» http://www.gosuslugi.astrobl.ru (далее – региональный портал), на сайте автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг городского округа Знаменск Астраханской области»: http://mfc.astrobl.ru (далее - МФЦ), а также на информационных стендах, размещенных  в здании  (в помещении) администрации ЗАТО Знаменск и МФЦ.
            Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется:
            1) непосредственно при личном приеме заявителя в  отделе или МФЦ;
            2) по телефону в отделе или МФЦ;
            3) письменно, в том числе посредством электронной почты, факсимильной связи;
            4) посредством размещения в открытой и доступной форме информации.
            1.5. Информирование осуществляется по вопросам, касающимся:
            - способов подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;
            - адресов отдела и МФЦ, обращение в которые необходимо для предоставления муниципальной услуги;
            - справочной информации о работе администрации ЗАТО Знаменск (структурных подразделений администрации ЗАТО Знаменск);
            - документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги;
            - порядка и сроков предоставления муниципальной услуги;
            - порядка получения сведений о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги и о результатах предоставления муниципальной услуги;
            - по вопросам предоставления услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги;
            - порядка досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) должностных лиц, и принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги.
            Получение информации по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, осуществляется бесплатно.
            1.6. При устном обращении заявителя (лично или по телефону) специалист отдела, работник МФЦ, осуществляющий консультирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившихся по интересующим вопросам.
            Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил заявитель, фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
            Если специалист отдела не может самостоятельно дать ответ, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого специалиста или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно будет получить необходимую информацию.
            Если подготовка ответа требует продолжительного времени, он предлагает заявителю один из следующих вариантов дальнейших действий:
            - изложить обращение в письменной форме;
            - назначить другое время для консультаций.
            Специалист отдела не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления муниципальной услуги, и влияющее прямо или косвенно на принимаемое решение.       Продолжительность информирования по телефону не должна превышать 10 минут.            Информирование осуществляется в соответствии с графиком приема граждан.
            1.7. По письменному обращению специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подробно в письменной форме разъясняет заявителю сведения по вопросам, указанным в пункте 1.5 настоящего административного регламента в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ).
            1.8. На едином портале размещаются сведения, предусмотренные Положением о федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 № 861.
            Доступ к информации о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию Заявителя, или предоставление им персональных данных.
            1.9. На официальном сайте администрации ЗАТО Знаменск, на стендах в местах предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, и в МФЦ размещается следующая справочная информация:
            - о месте нахождения и графике работы администрации ЗАТО Знаменск и её структурных подразделений, ответственных за предоставление государственной (муниципальной) услуги, а также МФЦ;
            - справочные телефоны администрации ЗАТО Знаменск, отдела, ответственного за предоставление муниципальной услуги;
            - адрес официального сайта, а также электронной почты и (или) формы обратной связи отдела в сети «Интернет».
            1.10. В залах ожидания отдела размещаются нормативные правовые акты, регулирующие порядок предоставления муниципальной услуги, в том числе административный регламент, которые по требованию заявителя предоставляются ему для ознакомления.
            1.11. Размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги на информационных стендах в помещении МФЦ осуществляется в соответствии с соглашением, заключенным между МФЦ и администрацией ЗАТО Знаменск с учетом требований к информированию, установленных настоящим административным регламентом.
            1.12. Информация о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги и о результатах предоставления муниципальной услуги может быть получена заявителем (его представителем) в личном кабинете на едином портале, а также в отделе при обращении заявителя лично, по телефону, посредством электронной почты.
 
II.  Стандарт предоставления муниципальной услуги
 
2.1. Муниципальная услуга «Выдача разрешений на право вырубки зеленых насаждений».
2.2. Наименование структурного подразделения администрации, предоставляющего муниципальную услугу, – отдел ЖКХ администрации ЗАТО Знаменск.
Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются:
- специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов, или специалист МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов;
- специалист отдела.
При предоставлении муниципальной услуги отдел взаимодействует с:
- отделом по управлению муниципальным имуществом администрации ЗАТО Знаменск;
- отделом архитектуры и градостроительства администрации ЗАТО Знаменск.
При предоставлении муниципальной услуги отделу запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- постановление администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений;
- постановление администрации ЗАТО Знаменск об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений.
Результат предоставления муниципальной услуги может быть получен:
- в отделе на бумажном носителе при личном обращении;
- в МФЦ на бумажном носителе при личном обращении;
- почтовым отправлением;
- на региональном портале, едином портале, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью.
2.4. Сроки предоставления муниципальной услуги
Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 17 рабочих дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации заявления до даты направления (вручения) заявителю постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений и включает в себя:
- срок приема и регистрации заявления и документов, представленных заявителем либо специалистом МФЦ, в случае обращения заявителя через МФЦ: при поступлении заявления и документов специалисту отдела в часы приема – не более 30 минут; при поступлении заявления и документов в электронной форме через региональный портал или единый портал, по почте, через МФЦ или лично от заявителя в аппарат администрации ЗАТО Знаменск – не более 1 рабочего дня со дня получения документов;
- срок организации межведомственного информационного взаимодействия - не более 3 рабочих дней со дня регистрации заявления и документов, представленных заявителем;
- срок подготовки, согласования в установленном порядке, подписания и регистрации  постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений - не более 10 рабочих дней со дня проведения обследования предлагаемых к вырубке зеленых насаждений;
- срок оформления сопроводительного письма о направлении заявителю постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений - не более 2 рабочих дней со дня вступления в силу постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений;
- срок направления (выдачи) заявителю постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений с сопроводительным письмом, содержащим уведомление заявителя о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений – не более 1 рабочего дня.
В случае если за вырубку зеленых насаждений заявителем уплачивается восстановительная стоимость, общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 17 рабочих дней. Указанный срок исчисляется от даты регистрации заявления до даты направления (вручения) заявителю постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений и включает в себя:
- срок приема и регистрации заявления и документов, представленных заявителем либо специалистом МФЦ, в случае обращения заявителя через МФЦ: при поступлении заявления и документов специалисту отдела в часы приема – не более 30 минут; при поступлении заявления и документов в электронной форме через региональный портал или единый портал, по почте, через МФЦ или лично от заявителя в аппарат администрации ЗАТО Знаменск – не более 1 рабочего дня со дня получения документов;
- срок организации межведомственного информационного взаимодействия - не более 3 рабочих дней со дня регистрации заявления и документов, представленных заявителем;
- срок подготовки, согласования в установленном порядке, подписания и регистрации  постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений в случае если акт обследования зеленых насаждений, подлежащих вырубке содержит заключение о целесообразности вырубки зеленых насаждений – 5 рабочих дней со дня направления расчета восстановительной стоимости  (срок подготовки, согласования в установленном порядке, подписания и регистрации  постановления администрации ЗАТО Знаменск об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений – 5 рабочих дней со дня проведения обследования предлагаемых к вырубке зеленых насаждений);
- срок оформления сопроводительного письма о направлении заявителю постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений - не более 2 рабочих дней со дня вступления в силу постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений;
- срок направления (выдачи) заявителю постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений с сопроводительным письмом, содержащим уведомление заявителя о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений или об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений – не более 1 рабочего дня.
Если окончание срока предоставления муниципальной услуги, а также выполнения административного действия, входящего в состав административной процедуры, приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), размещен в федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», на едином портале, на официальном сайте ЗАТО Знаменск».
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих предоставлению заявителем.  
2.6.1. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем самостоятельно:
1) заявление о предоставлении муниципальной услуги. В случае представления заявителем заявления в электронной форме посредством единого портала заявление заполняется путем внесения соответствующих сведений в интерактивную форму на едином портале, без необходимости предоставления в иной форме.
В случае устного обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги, специалист отдела или специалист МФЦ предлагает заявителю написать заявление в письменной форме (приложение 1 к настоящему административному регламенту);
2) документ, удостоверяющий личность заявителя или представителя заявителя (предоставляется в случае личного обращения в отдел, МФЦ). В случае направления заявления посредством единого портала, сведения из документа, удостоверяющего личность заявителя, представителя заявителя формируются при подтверждении учетной записи в ЕСИА из состава соответствующих данных указанной учетной записи и могут быть проверены путем направления запроса с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия (далее – СМЭВ);
3) документ, подтверждающий полномочия представителя заявителя действовать от имени заявителя (в случае обращения за предоставлением муниципальной услуги представителя заявителя). При обращении посредством единого портала указанный документ, выданный организацией, удостоверяется усиленной квалифицированной электронной подписью (далее – УКЭП) правомочного должностного лица организации, а документ, выданный физическим лицом, - УКЭП нотариуса с приложением файла открепленной УКЭП в формате sig;
4) дендроплан или схема с описанием места положения дерева (с указанием ближайшего адресного ориентира, а также информации об основаниях для его вырубки);
5) документ, с указанием кадастрового номера земельного участка (при наличии) адреса (месторасположения) земельного участка, вида проведения работ, с указанием характеристик зеленых насаждений (породы, высоты, диаметра, и т.д.), подлежащих вырубке (перечетная ведомость зеленых насаждений);
6) заключение специализированной организации о нарушении естественного освещения в жилом или нежилом помещении (в случае отсутствия предписания надзорных органов);
7) заключение специализированной организации о нарушении строительных, санитарных и иных норм и правил, вызванных произрастанием зеленых насаждений (при выявлении нарушения строительных, санитарных и иных норм и правил, вызванных произрастанием зеленых насаждений);
8) задание на выполнение инженерных изысканий (в случае проведения инженерно-геологических изысканий.
2.6.2. Исчерпывающий перечень необходимых для предоставления муниципальной услуги документов (их копий или сведений, содержащихся в них), которые запрашиваются Уполномоченным органом в порядке межведомственного информационного взаимодействия (в том числе с использованием СМЭВ и подключаемых к ней региональных СМЭВ) в государственных органах, органах местного самоуправления и подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организациях, в распоряжении которых находятся указанные документы, и которые заявитель вправе представить по собственной инициативе:
1) сведения из Единого государственного реестра юридических лиц (при обращении заявителя, являющегося юридическим лицом);
2) сведения из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (при обращении заявителя, являющегося индивидуальным предпринимателем);
3) сведения из Единого государственного реестра недвижимости:
а) об объекте недвижимости;
б) об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект
недвижимости.
4) предписание надзорного органа;
5) разрешение на размещение объекта;
6) разрешение на право проведения земляных работ;
7) схема движения транспорта и пешеходов, в случае обращения за получением
разрешения на вырубку зеленых насаждений, проводимой на проезжей части;
8) разрешение на строительство.
2.7. Отдел не вправе требовать от заявителя или его представителя:
1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный пунктом 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);
3) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг;
4) предоставления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев:
а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления муниципальной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги;
б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении муниципальной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;
в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги;
г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, муниципального служащего, работника МФЦ при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего муниципальную услугу, руководителя МФЦ при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.
д) предоставления на бумажном носителе документов и информации, электронные образы которых ранее были заверены в соответствии с пунктом 7.2 части 1 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ, за исключением случаев, если нанесение отметок на такие документы либо их изъятие является необходимым условием предоставления государственной или муниципальной услуги, и иных случаев, установленных федеральными законами;
5) предоставления на бумажном носителе документов и информации, электронные образы которых ранее были заверены в соответствии с пунктом 7.2 части 1 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ, за исключением случаев, если нанесение отметок на такие документы либо их изъятие является необходимым условием предоставления государственной или муниципальной услуги, и иных случаев, установленных федеральными законами.
2.8. Способы получения документов заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.
По выбору заявителя документы, указанные в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 настоящего административного регламента, представляются в администрацию ЗАТО Знаменск или МФЦ посредством личного обращения заявителя, либо направления по почте, либо с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет» (далее - в электронной форме):
- лично при посещении администрации ЗАТО Знаменск или МФЦ;
- посредством единого портала.
В ходе личного приема заявителя, установление личности заявителя может осуществляться посредством предъявления паспорта гражданина Российской Федерации либо иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации или посредством идентификации и аутентификации в администрации ЗАТО Знаменск либо МФЦ с использованием информационных технологий, предусмотренных частью 18 статьи 14.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Использование вышеуказанных технологий проводится при наличии технической возможности.
Факт подтверждения направления документов, указанных в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 настоящего административного регламента, по почте лежит на заявителе.
Датой предоставления документов, указанных в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 настоящего административного регламента, является день поступления и регистрации документов специалистом администрации ЗАТО Знаменск или специалистом МФЦ, ответственным за прием и регистрацию документов.
Прием и регистрацию документов осуществляют:
- специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов;
- специалисты отдела;
- специалисты МФЦ.
В случае устного обращения заявителя с запросом о предоставлении муниципальной услуги ответственный исполнитель муниципальной услуги предлагает заявителю написать заявление в письменной форме (приложение 1 к настоящему административному регламенту).
Письменное заявление, направляемое заявителем для предоставления муниципальной услуги, составляется на русском языке рукописным или машинописным способом по форме согласно приложению 1 к настоящему административному регламенту.
Форму заявления для предоставления муниципальной услуги можно получить у специалиста отдела, у специалиста МФЦ, а также на официальном сайте ЗАТО Знаменск в сети «Интернет», едином портале.
2.9. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
            2.10. Оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.
2.11. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
1) заявление о выдаче разрешения подано неуполномоченным лицом;
2) непредоставление документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента;
3) отсутствие оплаты восстановительной стоимости за вырубку зеленых насаждений в случаях:
- в случае размещения, установки объектов, не являющихся объектами капитального строительства,
- в случае проведения инженерно-геологических изысканий;
4) вырубка зеленых насаждений осуществляется по основаниям, не предусмотренным муниципальным нормативно-правовым актом, регулирующим порядок выдачи разрешений на право вырубки зеленых насаждений.
5) поступление в отдел ЖКХ администрации ЗАТО Знаменск ответа об отсутствии в распоряжении структурного подразделения администрации ЗАТО Знаменск и иного органа (в порядке межведомственного информационного взаимодействия) документа и (или) информации, необходимых для выдачи разрешения, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента, и соответствующий документ не был предоставлен заявителем по собственной инициативе.
2.12. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.13. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.14. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.15. Максимальные сроки ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги  не должны превышать 15 минут каждый. В случае наличия других заявителей (очереди), срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги может быть увеличен в зависимости от количества заявителей, ожидающих в очереди получения муниципальной услуги.
Правом на первоочередной личный прием обладают:
- ветераны Великой Отечественной войны;
- ветераны боевых действий;
- инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий;
- инвалиды I и II групп, их законные представители, семьи, имеющие детей-инвалидов;
- граждане, подвергшиеся воздействию радиации вследствие катастрофы на Чернобыльской АЭС;
- лица старше 60 лет;
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- граждане, удостоенные звания Героев Социалистического Труда, и полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
В случае если правом на первоочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, их прием производится в порядке их явки на личный прием.
Граждане, являющиеся инвалидами I группы, обладают правом на личный прием по месту их нахождения (далее - личный выездной прием) специалистом отдела.
О дате и времени проведения личного выездного приема граждане уведомляются по телефону либо в иной форме.
2.16. Срок и порядок регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.
Прием заявлений и документов, представленных заявителями, осуществляют:
- специалисты отдела, в случае обращения заявителей и (или) поступления заявления и прилагаемых к нему документов непосредственно в отдел;
- специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов, в случае  если заявление и прилагаемые к нему документы поступили  посредством почтовой связи, по электронной почте, через региональный портал, единый портал;
- специалисты МФЦ, в случае обращения заявителей и (или) поступления заявления и прилагаемых к нему документов непосредственно в МФЦ.
При поступлении  заявления по электронной почте на адрес администрации ЗАТО Знаменск, в электронной форме на региональный портал или единый портал, поступившее заявление принимается специалистом аппарата администрации ЗАТО Знаменск, переносится на бумажный носитель с проставлением на нем даты поступления и регистрируется в течение одного рабочего дня. При этом заявителю по адресу электронной почты, указанному им в заявлении, направляется уведомление о том, что данное заявление зарегистрировано             (с указанием даты регистрации) и будет рассмотрено в сроки, установленные настоящим регламентом. В дальнейшем работа с заявлением, полученным по электронной почте или в электронной форме через портал, ведется как с письменным заявлением в соответствии с настоящим административным регламентом.
Срок регистрации заявления – 1 рабочий день.
2.17. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, размещению и оформлению визуальной, текстовой информации о порядке предоставления такой услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:
- места, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны иметь средства пожаротушения и оказания первой медицинской помощи;
- помещения для предоставления муниципальной услуги оборудуются средствами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая граждан с ограниченными физическими возможностями;
- прием граждан осуществляется в кабинетах специалистов отдела. В кабинете имеются оборудованные места для сдачи документов и написания заявления, которые снабжены стулом, столом и канцелярскими принадлежностями для письма;
- рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, оборудуются компьютером и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги;
- здания и помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны содержать секторы для информирования, ожидания и приема заявителей;
- секторы для информирования заявителей должны быть оборудованы информационными стендами;
- секторы ожидания должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности записи информации с наличием в указанных местах бумаги и ручек;
- здание, в котором предоставляется муниципальная услуга, должно быть оборудовано парковочными местами.
- на стоянке (остановке) автотранспортных средств выделяется не менее 10% (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов. Инвалиды пользуются местами для парковки специальных автотранспортных средств бесплатно.
2.18. Показатели доступности и качества муниципальных услуг;
- получение муниципальной услуги в электронной форме,  в том числе в иных формах по выбору заявителя;
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания
приема;
- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге;
- обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги;
- получение муниципальной услуги в электронной форме, а также в иных формах по выбору заявителя;
- минимизация взаимодействия заявителя с должностными лицами и сотрудниками МФЦ при предоставлении муниципальной услуги до одного взаимодействия во время регистрации заявления (личное обращение);
- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг (в том числе в полном объеме), посредством запроса о предоставлении нескольких муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона № 210-ФЗ  (далее – комплексный запрос);
-    соответствие   должностных   регламентов   ответственных   должностных   лиц,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, настоящему административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;
-    ресурсное обеспечение исполнения настоящего административного регламента.
Оценка соответствия исполнения административного регламента установленным критериям к качеству и доступности муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.
2.19. Заявителям обеспечивается возможность представления заявления и прилагаемых документов в форме электронных документов посредством единого портала.
            В этом случае заявитель или его представитель авторизуется на едином портале посредством подтвержденной учетной записи в ЕСИА, заполняет заявление о предоставлении муниципальной услуги с использованием интерактивной формы в электронном виде. Заполненное заявление о предоставлении муниципальной услуги отправляется заявителем вместе с прикрепленными электронными образами документов, необходимыми для предоставления муниципальной услуги, в Уполномоченный орган.    При авторизации в ЕСИА заявление о предоставлении муниципальной услуги считается подписанным простой электронной подписью заявителя, представителя, уполномоченного на подписание заявления.
            Результаты предоставления муниципальной услуги, указанные в пункте 2.3 настоящего административного регламента, направляются заявителю, представителю в личный кабинет на едином портале в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица Уполномоченного органа в случае направления заявления посредством единого портала.
            В случае направления заявления посредством единого портала результат предоставления муниципальной услуги также может быть выдан заявителю на бумажном носителе в МФЦ.
2.20. Электронные документы могут быть предоставлены в следующих форматах: xml, doc, docx, odt, xls, xlsx, ods, pdf, jpg, jpeg, zip, rar, sig, png, bmp, tiff.
            Допускается формирование электронного документа путем сканирования непосредственно с оригинала документа (использование копий не допускается), которое осуществляется с сохранением ориентации оригинала документа в разрешении 300 - 500 dpi (масштаб 1:1) с использованием следующих режимов:
            - «черно-белый» (при отсутствии в документе графических изображений и (или) цветного текста);
            - «оттенки серого» (при наличии в документе графических изображений, отличных от цветного графического изображения);
            - «цветной» или «режим полной цветопередачи» (при наличии в документе цветных графических изображений либо цветного текста);
            - сохранением всех аутентичных признаков подлинности, а именно:
            - графической подписи лица, печати, углового штампа бланка;
            - количество файлов должно соответствовать количеству документов, каждый из которых содержит текстовую и (или) графическую информацию.
            Электронные документы должны обеспечивать:
            - возможность идентифицировать документ и количество листов в документе;
            - для документов, содержащих структурированные по частям, главам, разделам (подразделам) данные и закладки, обеспечивающие переходы по оглавлению и (или) к содержащимся в тексте рисункам и таблицам.
            Документы, подлежащие представлению в форматах xls, xlsx или ods, формируются в виде отдельного электронного документа.
 
 
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования   к   порядку   их   выполнения,   в   том   числе   особенности   выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в МФЦ
 
3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных процедур:
1) прием и регистрация заявления и документов от заявителя либо от специалиста МФЦ при обращении заявителя через МФЦ;
2) организация межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия;
3) рассмотрение документов; подготовка, согласование в установленном порядке, подписание постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений;
4) направление (выдача) заявителю результата муниципальной услуги.
3.1.1. Основанием для начала исполнения административных действий по осуществлению административной процедуры «Прием и регистрация заявления и документов от заявителя либо от специалиста МФЦ при обращении заявителя через МФЦ» является: предоставление заявителем в администрацию ЗАТО Знаменск или в МФЦ заявления и документов, указанных в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 настоящего административного регламента.
Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются специалисты аппарата администрации ЗАТО Знаменск, специалисты МФЦ,  ответственные за регистрацию и прием документов.
При личном обращении заявителя специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск или специалист МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает заявление и документы, указанные в подпункте 2.6.1 пункта 2.6 настоящего административного регламента, выполняя при этом следующие действия:
- устанавливает личность заявителя посредством предъявления паспорта гражданина Российской Федерации либо иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации или посредством идентификации и аутентификации с использованием информационных технологий, предусмотренных частью 18 статьи 14.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (использование вышеуказанных технологий проводится при наличии технической возможности);
- на втором экземпляре заявления ставит отметку о принятии заявления с указанием даты, своей фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), а также контактный телефон;
- регистрирует в день поступления заявление и прилагаемые к нему документы в журнале учета входящих документов;
- направляет зарегистрированное заявление и документы специалисту отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
При поступлении заявления и документов, указанных в подпункте  2.6.1 пункта  2.6 настоящего административного регламента, по почте специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
- проверяет правильность доставки корреспонденции: целостность конвертов и другой упаковки;
- вскрывает конверт и регистрирует заявление и документы, указанные в подпункте  2.6.1 пункта  2.6 настоящего административного регламента, в журнале учета входящих документов;
- направляет зарегистрированное заявление и документы, указанные в подпункте  2.6.1 пункта 2.6 настоящего административного регламента, специалисту отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
При поступлении заявления и документов, указанных в подпункте  2.6.1 пункта  2.6 настоящего административного регламента, в электронной форме, в том числе через региональный портал или единый портал специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск или специалист МФЦ, ответственный за прием и регистрацию документов, принимает документы, выполняя при этом следующие действия:
- в случае обращения за предоставлением муниципальной услуги представителя заявителя проверяет в установленном порядке действительность усиленной квалифицированной электронной подписи, использованной при обращении. В случае если в результате проверки квалифицированной подписи будет выявлено несоблюдение установленных условий признания ее действительности,  специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение 3 дней со дня завершения проведения такой проверки принимает решение об отказе в приеме к рассмотрению обращения за получением услуг и направляет заявителю уведомление об этом в электронной форме с указанием пунктов статьи 11 Федерального закона "Об электронной подписи", которые послужили основанием для принятия указанного решения. Такое уведомление подписывается квалифицированной подписью руководителя аппарата администрации ЗАТО Знаменск и направляется по адресу электронной почты заявителя либо в его личный кабинет в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)». После получения уведомления заявитель вправе обратиться повторно с обращением о предоставлении услуги, устранив нарушения, которые послужили основанием для отказа в приеме к рассмотрению первичного обращения.
- регистрирует заявление и документы, указанные в подпункте  2.6.1 пункта  2.6 настоящего административного регламента, в электронной форме в системе электронного документооборота, используемой в соответствии с порядком, установленным администрацией ЗАТО Знаменск;
- направляет зарегистрированное заявление и документы, указанные в подпункте  2.6.1 пункта  2.6 настоящего административного регламента, специалисту отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в электронной форме в системе электронного документооборота, используемой в соответствии с порядком, установленным администрацией ЗАТО Знаменск.
Согласно модели угроз безопасности и нарушителя платформы межведомственного взаимодействия Астраханской области требуется, чтобы класс средств электронной подписи, используемый при проверке действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, был не ниже КС2. Класс средств удостоверяющих центров, которые допускаются для использования в целях обеспечения указанной проверки так же должен быть не ниже КС2.
Результатом исполнения данной административной процедуры является прием, регистрация специалистом аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственным за прием и регистрацию документов, заявления и документов, указанных в подпункте  2.6.1 пункта  2.6 настоящего административного регламента, и передача их специалисту отдела, ответственному за предоставление муниципальной услуги.
Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 рабочего дня.
3.1.2. Организация межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия.
Основанием для начала данной административной процедуры является непредоставление заявителем по собственной инициативе документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является специалист отдела.
Специалист отдела не позднее 3 дней со дня поступления заявления и документов на рассмотрение запрашивает в рамках межведомственного информационного взаимодействия документы, указанные в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента.
Получение сведений, необходимых для оказания муниципальной услуги, осуществляется с использованием межведомственного (внутриведомственного)  информационного взаимодействия в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, в течение 5 рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в соответствующее ведомство.
Срок, в течение которого организуется межведомственное взаимодействие, - не более 3 рабочих дней, после дня представления заявителем заявления и документов.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является регистрация полученных в результате межведомственного (внутриведомственного) информационного взаимодействия сведений и документов в журнале учета входящих документов отдела.
Результатом исполнения данной административной процедуры является получение специалистом отдела ответа на межведомственный запрос.
3.1.3. Основанием для начала исполнения административных действий по осуществлению административной процедуры «Рассмотрение документов; подготовка, согласование в установленном порядке, подписание постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений» является поступление в отдел зарегистрированного заявления заявителя и документов.
Специалист отдела осуществляет рассмотрение заявления и документов на предмет наличие (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, оснований для приостановления муниципальной услуги, указанных в пункте 2.10 настоящего административного регламента.
В случае если основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги,     установленные пунктом 2.10 административного регламента, отсутствуют, специалист отдела:
- подготавливает проект постановления администрации ЗАТО Знаменск
о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений, согласовывает в установленном порядке и направляет согласованный проект постановления администрации ЗАТО Знаменск на подписание главе ЗАТО Знаменск.
Срок оформления постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений не более 15 календарных дней со дня поступления в отдел зарегистрированного заявления и документов.
Если в ходе осуществления данной административной процедуры специалист отдела установит основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренные пунктом  2.10 административного регламента, специалист отдела:
- подготавливает проект постановления администрации ЗАТО Знаменск об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений, согласовывает в установленном порядке и направляет согласованный проект на подписание главе ЗАТО Знаменск.
Срок оформления постановления администрации ЗАТО Знаменск об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений не более 15 календарных дней со дня поступления в отдел зарегистрированного заявления и документов.
Подписанное главой ЗАТО Знаменск постановление администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо постановление администрации ЗАТО Знаменск об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений передается специалисту аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственному за прием и регистрацию документов, для его регистрации в журнале регистрации постановлений администрации ЗАТО Знаменск.
Лица, ответственные за выполнение административных действий, предусмотренных данной административной процедурой:
 - специалист отдела – за действия, связанные с оформлением и процедурой согласования проекта постановления администрации ЗАТО Знаменск;
- специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов, – за действия, связанные с регистрацией постановления администрации ЗАТО Знаменск о выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо постановления администрации ЗАТО Знаменск об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений в журнале регистрации постановлений администрации ЗАТО Знаменск.
3.1.4. Основанием для начала исполнения административных действий по осуществлению административной процедуры «Направление (выдача) заявителю результата муниципальной услуги» является наличие оформленного и зарегистрированного документа.
Срок направления (выдачи) документов заявителю, за исключением случая, указанного в абзаце восьмом пункта 2.4 настоящего административного регламента (при выдаче документа заявителю лично) – 1 рабочий день.
В случае, указанном в абзаце восьмом пункта 2.4 настоящего административного регламента, - 3 рабочих дня.
Ответственными за исполнение данного административного действия являются:
- специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за регистрацию документов;
- специалист отдела.
Критерием принятия решения при исполнении административной процедуры является соответствие оформленного и зарегистрированного документа предмету обращения, указанному в заявлении, заявителю.
В случае взаимодействия с заявителем по почте специалист аппарата администрации, ответственный за регистрацию документов, направляет заявителю документы и сопроводительное письмо по почте с уведомлением о вручении.
В случае взаимодействия с заявителем в электронной форме специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, направляет заявителю документы в электронной форме.
В случае если документы выдаются специалистом отдела, ответственным за предоставление муниципальной услуги, в электронной форме, также выдается экземпляр указанных документов в бумажном виде по соответствующему запросу заявителя.
В случае если заявитель указал в своем заявлении личное получение документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, заявитель уведомляется о возможности выдачи его под роспись.
Специалисты отдела, специалисты МФЦ ответственные за предоставление муниципальной услуги, при личном обращении выдают заявителю документы под роспись.
Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача (направление) документов заявителю.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является:
- в случае выдачи документа заявителю лично - подпись заявителя о получении документа на втором экземпляре сопроводительного письма;
- в случае направления заявителю документа и сопроводительного письма по почте (если указано в заявлении) – способом фиксации является почтовое уведомление;
- в случае направления копий документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, по адресу электронной почты, в личный кабинет заявителя на едином портале или региональном портале (если данный способ направления указан в заявлении) - отметка в карточке регистрации обращений граждан, журнале регистрации обращений граждан.
3.2. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием регионального портала и единого портала, отдельных административных процедур.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме заявителю обеспечиваются:
1) получение информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
2) формирование заявления;
3) прием и регистрация заявления и иных документов, необходимых для предоставления услуги;
4) получение результата предоставления услуги;
5) получение сведений о ходе рассмотрения заявления;
6) осуществление оценки качества предоставления государственной муниципальной услуги;
7) досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) уполномоченного органа либо действия (бездействие) должностных лиц уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Порядок осуществления административных процедур (действий) в электронной форме.
3.2.1. Получение информации о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является размещение на ЕПГУ сведений, предусмотренных Положением о федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 № 861.
Результатом оказания административной процедуры является получение сведений, предусмотренных Положением о федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 № 861, размещенных на региональном портале, на едином портале.
Порядок передачи результата оказания: доступ к информации о сроках и порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется без выполнения заявителем каких-либо требований, в том числе без использования программного обеспечения, установка которого на технические средства заявителя требует заключения лицензионного или иного соглашения с правообладателем программного обеспечения, предусматривающего взимание платы, регистрацию или авторизацию заявителя, или предоставление им персональных данных.
Способом фиксации результата является получение сведений, предусмотренных Положением о федеральной государственной информационной системе «Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)», утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 24.10.2011 № 861, размещенных на региональном портале, на едином портале.
Критерием принятия решения является наличие заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.2. Формирование заявления.
Основанием для начала административной процедуры является формирование заявления посредством заполнения электронной формы заявления на региональном портале, едином портале без необходимости дополнительной подачи заявления в какой-либо иной форме.
Формирование заявления осуществляется посредством заполнения электронной формы заявления на едином портале без необходимости дополнительной подачи заявления в какой-либо иной форме.
Форматно-логическая проверка сформированного заявления осуществляется после заполнения заявителем каждого из полей электронной формы заявления. При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы заявления заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме заявления.
Результатом оказания административной процедуры является сформированное и подписанное заявление и иные документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, направляются в орган, предоставляющий муниципальную услугу посредством регионального портала, единого портала.
Порядок передачи результата оказания: форматно-логическая проверка сформированного заявления осуществляется после заполнения заявителем каждого из полей электронной формы заявления. При выявлении некорректно заполненного поля электронной формы заявления заявитель уведомляется о характере выявленной ошибки и порядке ее устранения посредством информационного сообщения непосредственно в электронной форме заявления.
При формировании заявления заявителю обеспечивается:
а) возможность копирования и сохранения заявления и иных документов, указанных в пункте 2.6 настоящего административного регламента, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
б) возможность печати на бумажном носителе копии электронной формы заявления;
в) сохранение ранее введенных в электронную форму заявления значений в любой момент по желанию пользователя, в том числе при возникновении ошибок ввода и возврате для повторного ввода значений в электронную форму заявления;
г) заполнение полей электронной формы заявления до начала ввода сведений заявителем с использованием сведений, размещенных в единой системе идентификации и аутентификации (далее – ЕСИА), и сведений, опубликованных на едином портале, в части, касающейся сведений, отсутствующих в ЕСИА;
д) возможность вернуться на любой из этапов заполнения электронной формы заявления без потери ранее введенной информации;
е) возможность доступа заявителя на едином портале к ранее поданным им заявлениям в течение не менее одного года, а также частично сформированных заявлений - в течение не менее 3 месяцев.
Способом фиксации результата является сформированное и подписанное заявление и иные документы.
 Критерием принятия решения является наличие заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.3. Прием и регистрация заявления и иных документов, необходимых для предоставления услуги.
Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Результатом исполнения данной административной процедуры является прием, регистрация заявления и документов.
Порядок передачи результата оказания: специалист отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги обеспечивает в срок не позднее 1 рабочего дня с момента подачи заявления на едином портале, а в случае его поступления в нерабочий или праздничный день, - в следующий за ним первый рабочий день:
а) прием документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и направление заявителю электронного сообщения о поступлении заявления;
б) регистрацию заявления и направление заявителю уведомления о регистрации заявления либо об отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Электронное заявление становится доступным для специалиста отдела органа, предоставляющего муниципальную услугу, ответственного за прием и регистрацию заявления, в государственной информационной системе, используемой органом, предоставляющим муниципальную услугу для предоставления муниципальной услуги (далее - ГИС).
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является регистрация заявления в ГИС.
Критерием принятия решения является наличие заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.4. Получение результата предоставления услуги.
Основанием для начала административной процедуры является возможность получения документа:
- в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, направленного заявителю в личный кабинет на едином портале;
- в виде бумажного документа, подтверждающего содержание электронного документа, который заявитель получает при личном обращении в многофункциональном центре.
Ответственным за исполнение данной административной процедуры является уполномоченный на утверждение решений с помощью электронной подписи специалист отдела.
Результатом предоставления данной административной процедуры является внесение сведений о конечном результате предоставления муниципальной услуги в ГИС.
Порядок передачи результата оказания: заявителю в качестве результата предоставления муниципальной услуги обеспечивается возможность получения документа:
- в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, направленного заявителю в личный кабинет на региональном портале, едином портале;
- в виде бумажного документа, подтверждающего содержание электронного документа, который заявитель получает при личном обращении в многофункциональном центре.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю указанным в заявлении способом.
Критерием принятия решения является указание заявителем в заявлении способа выдачи результата муниципальной услуги.
3.2.5. Получение сведений о ходе рассмотрения заявления.
Основанием для начала административной процедуры является получение информации о ходе рассмотрения заявления и о результате предоставления муниципальной услуги производится в личном кабинете на едином портале, при условии авторизации.
Заявитель имеет возможность просматривать статус электронного заявления, а также информацию о дальнейших действиях в личном кабинете по собственной инициативе, в любое время.
Результатом предоставления данной административной процедуры является направление уведомления о приеме и регистрации заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, содержащее сведения о факте приема заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и начале процедуры предоставления муниципальной услуги, а также сведения о дате и времени окончания предоставления муниципальной услуги либо мотивированный отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги; направление уведомления о результатах рассмотрения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, содержащее сведения о принятии положительного решения о предоставлении муниципальной услуги и возможности получить результат предоставления муниципальной услуги либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Порядок передачи результата оказания:
а) уведомление о приеме и регистрации заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, содержащее сведения о факте приема заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и начале процедуры предоставления муниципальной услуги, а также сведения о дате и времени окончания предоставления муниципальной услуги либо мотивированный отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
б) уведомление о результатах рассмотрения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, содержащее сведения о принятии положительного решения о предоставлении муниципальной услуги и возможности получить результат предоставления муниципальной услуги либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является:
- уведомление о приеме и регистрации заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, содержащее сведения о факте приема заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и начале процедуры предоставления муниципальной услуги, а также сведения о дате и времени окончания предоставления муниципальной услуги либо мотивированный отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- уведомление о результатах рассмотрения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, содержащее сведения о принятии положительного решения о предоставлении муниципальной услуги и возможности получить результат предоставления муниципальной услуги либо мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Критерием принятия решения является наличие заявления о предоставлении муниципальной услуги.
3.2.6. Оценка качества предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является:
оценка качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Правилами оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».
Результатом предоставления данной административной процедуры является оценка гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012       № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».
Порядок передачи результата оказания:
Оценка качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с Правилами оценки гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) с учетом качества предоставления ими государственных услуг, а также применения результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 12.12.2012 № 1284 «Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти (их структурных подразделений) и территориальных органов государственных внебюджетных фондов (их региональных отделений) с учетом качества предоставления государственных услуг, руководителей многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг с учетом качества организации предоставления государственных и муниципальных услуг, а также о применении результатов указанной оценки как основания для принятия решений о досрочном прекращении исполнения соответствующими руководителями своих должностных обязанностей».
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является оценка качества предоставления муниципальной услуги.
3.2.7. Досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) уполномоченного органа либо действия (бездействия) должностных лиц уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
Основанием для начала административной процедуры является: заявителю обеспечивается возможность направления жалобы на решения, действия или бездействие администрации ЗАТО Знаменск, должностного лица отдела либо муниципального служащего в соответствии со статьей 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ и в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012          № 1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного, (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг».
Результатом предоставления данной административной процедуры является досудебное, (внесудебного) обжалование решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Порядок передачи результата оказания:
заявителю обеспечивается возможность направления жалобы на решения, действия или бездействие администрации, должностного лица отдела либо муниципального служащего в соответствии со статьей 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ и в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 № 1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного, (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг».
Способом фиксации результата выполнения данной административной процедуры является поступление жалобы на решения, действия или бездействие администрации, должностного лица отдела либо муниципального служащего в соответствии со статьей 11.2 Федерального закона № 210-ФЗ и в порядке, установленном постановлением Правительства Российской Федерации от 20.11.2012 № 1198 «О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного, (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг.
3.3. Особенности выполнения административных процедур в МФЦ.
В МФЦ осуществляются следующие административные процедуры:
- прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и передача таких заявлений в администрацию на рассмотрение и подготовку ответа;
- выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги, полученного от администрации (в случае подачи такого заявления через МФЦ);
- информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги;
- информирование и консультирование заявителей ходе рассмотрения запросов о предоставлении муниципальной услуги;
-  информирование и консультирование заявителей по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги;         
- в порядке, установленном статьей 14.1 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», размещение или обновление в единой системе идентификации и аутентификации сведений, необходимых для регистрации физических лиц в данной системе, размещение биометрических персональных данных в единой информационной системе персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение, биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица с использованием программно-технических комплексов.
МФЦ может по запросу заявителя обеспечивать выезд работника многофункционального центра к заявителю для приема заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также доставку результатов предоставления муниципальной услуги, в том числе за плату.
В МФЦ организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в многофункциональный центр с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
3.4. Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
 В случае выявления заявителем опечаток, ошибок в полученном заявителем документе, являющемся результатом предоставления муниципальной услуги, заявитель вправе обратиться в администрацию ЗАТО Знаменск с заявлением об исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.
Основанием для начала процедуры по исправлению опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, является поступление в администрацию ЗАТО Знаменск заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги (далее – заявление об исправлении опечаток и (или) ошибок).
Ответственным за исполнение административного действия  по приему и регистрации заявления является специалист аппарата администрации, ответственный за прием и регистрацию документов.
Заявление об исправлении опечаток и (или) ошибок с указанием способа информирования о результатах его рассмотрения и документы, в которых содержатся опечатки и (или) ошибки, представляются следующими способами:
- лично (заявителем представляются оригиналы документов с опечатками и (или) ошибками, должностному лицу администрации ЗАТО Знаменск;
- через организацию почтовой связи (заявителем направляются копии документов с опечатками и (или) ошибками).
Прием и регистрация заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок осуществляется в соответствии с подпунктом 3.1.1 пункта 3.1 настоящего административного регламента, за исключением положений, касающихся возможности представлять документы в электронном виде.
После приема и регистрации заявления специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск, ответственный за прием и регистрацию документов, передает его специалисту отдела, ответственному  за принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, в течение 1 рабочего дня.
Ответственным за административное действие по рассмотрению заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, является специалист отдела.
По результатам рассмотрения заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок специалистом отдела, ответственным  за принятие решения о предоставлении муниципальной услуги, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации:
- принимает решение об исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, и уведомляет заявителя о принятом решении способом, указанным в заявлении об исправлении опечаток и (или) ошибок (с указанием срока исправления допущенных опечаток и (или) ошибок);
- принимает  решение об отсутствии необходимости исправления опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, и готовит мотивированный отказ в исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги.
При исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, не допускается:
- изменение содержания документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги;
- внесение новой информации, сведений из вновь полученных документов, которые не были представлены при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги.
Критерием принятия решения об исправлении опечаток и (или) ошибок является наличие опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок исполнения административной процедуры составляет не более 5 рабочих дней со дня регистрации заявления об исправлении опечаток и (или) ошибок.
Результатом процедуры является:
- исправленные документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги;
- мотивированный отказ в исправлении опечаток и (или) ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги.
Выдача заявителю исправленного документа производится в порядке, установленном подпунктом 3.1.4 пункта 3.1 настоящего административного регламента.
Способом фиксации результата процедуры является регистрация исправленного документа или принятого решения в журнале исходящей документации.
Документ, содержащий опечатки и (или) ошибки, после замены подлежит уничтожению, факт которого фиксируется в деле по рассмотрению обращения заявителя.
 
IV. Формы контроля за исполнением административного регламента
 
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а так же принятием ими решений, осуществляется заместителем главы ЗАТО Знаменск, курирующим вопросы управления жилищно-коммунальным хозяйством ЗАТО Знаменск.
Текущий контроль осуществляется посредством внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится путем оперативного выяснения хода рассмотрения запросов,  своевременности выдачи документов либо ответов, содержащих отказ в выдаче документов и исполнения специалистом отдела положений настоящего регламента.
Внешний контроль за исполнением административного регламента осуществляют органы прокуратуры и другие государственные и муниципальные контролирующие органы путем проведения контрольных проверок.
4.2. Помимо текущего контроля предоставления муниципальной услуги начальником отдела проводятся плановые проверки полноты и качества предоставления данной муниципальной услуги. Плановые проверки проводятся один раз в текущем году в случае, если в течение прошедшего года зафиксирован факт обращения заявителей с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, по которому проводилась внеплановая проверка.
При обращении заявителя с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, решения, действия (бездействия) должностных лиц проводятся внеплановые проверки. Внеплановые проверки проводятся лицами, уполномоченными главой ЗАТО Знаменск на проведение внеплановых проверок.
При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Контроль полноты и качества предоставления данной муниципальной услуги осуществляется главой ЗАТО Знаменск и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги, на действия (бездействие) специалистами отдела.
4.3. Специалист аппарата администрации ЗАТО Знаменск или специалист МФЦ ответственные за прием и регистрацию документов, несет ответственность, закрепленную в его должностной инструкции, в соответствии с законодательством Российской Федерации за:
- прием и регистрацию заявления, указанного в  подпункте 2.6.1 пункта 2.6 настоящего регламента;
- за своевременное направление заявителю по почте с уведомлением о вручении  документа и сопроводительного письма.
Специалисты, предоставляющие данную муниципальную услугу, несут ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления данной муниципальной услуги,  закрепленную в их должностных регламентах, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Специалист отдела  несет персональную ответственность, закрепленную в его должностной инструкции, в соответствии с законодательством Российской Федерации:
- за проверку действительности усиленной квалифицированной электронной подписи, которой подписано заявление о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемые документы, в случае обращения заявителя за муниципальной услугой в электронном виде;
- за правильное и своевременное оформление и направление заявителю уведомления об отказе в приеме к рассмотрению заявления о предоставлении муниципальной услуги, подписанного усиленной квалифицированной подписью начальника отдела, по адресу электронной почты заявителя либо в его личный кабинет в едином портале или в региональном портале;
- за проверку подлинности простой электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением муниципальной услуги, в случае обращения заявителя за муниципальной услугой в электронном виде и подписания заявления простой электронной подписью.
- за  правильное оформление документов по выдаче разрешений на право вырубки зеленых насаждений;
- за своевременное направление (выдачу) заявителю документов по выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений либо ответа об отказе в выдаче разрешения на право вырубки зеленых насаждений.
4.4. В целях контроля за предоставлением муниципальной  услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а специалисты администрации обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению муниципальной услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.
По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации вправе направить в администрацию предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления муниципальной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.
 
 
V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) администрации, должностного лица администрации,
муниципального служащего
 
5.1. Заявители имеют право подать жалобу на решение и действие (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его специалистов, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги.
5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:
- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) со специалистами, ответственными за рассмотрение жалобы;
- путем взаимодействия специалистов, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителем по почте, по электронной почте;
- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте ЗАТО Знаменск, на региональном портале, официальном сайте МФЦ и на едином портале;
-посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещениях администрации ЗАТО Знаменск и МФЦ.
5.3. Предмет жалобы.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования (далее – жалоба) могут быть действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, а также случаи, предусмотренные Федеральным законом 210-ФЗ.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование предоставления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами;
- требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;
- приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами.
5.4. Органы и уполномоченные на рассмотрение жалобы специалисты, которым может быть направлена жалоба.
Жалоба рассматривается отделом. Жалоба на решения, принятые начальником отдела, подается главе ЗАТО Знаменск и рассматривается им в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом.
В случае если в компетенцию отдела не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации начальник отдела направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган или уполномоченному на ее рассмотрение специалисту и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.
При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
Уполномоченные на рассмотрение жалоб специалисты администрации ЗАТО Знаменск обеспечивают:
- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;
- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган или уполномоченному на ее рассмотрение специалисту, в случае если принятие решения по жалобе не входит в их компетенцию.
Органы, предоставляющие муниципальные услуги, обеспечивают:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, и (или) его специалистов, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, и (или) его специалистов, муниципальных служащих при предоставлении муниципальной услуги.
5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.
5.5.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационной сети «Интернет», официального сайта ЗАТО Знаменск в сети «Интернет», официального сайта МФЦ, единого портала  либо регионального портала, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Личный прием заявителей в администрации ЗАТО Знаменск осуществляют глава ЗАТО Знаменск, его заместители, в отделе – начальник отдела. Прием заявителей осуществляется по предварительной записи в соответствии с графиком работы администрации ЗАТО Знаменск. 
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 5.5.4 пункта 5.4 настоящего раздела, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.5.2. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) или почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего.
5.5.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);
- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.
5.5.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал заявление о предоставлении муниципальной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги), а так же в МФЦ.
Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы администрации ЗАТО Знаменск: понедельник – четверг с 08.00 до 18.00, перерыв с 12.00 до 14.00, пятница – с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00, выходные – суббота, воскресенье.
В случае подачи заявителем жалобы через МФЦ, МФЦ обеспечивает ее передачу  в уполномоченный на рассмотрение жалобы орган в порядке, установленном  соглашением о взаимодействии между МФЦ и администрацией ЗАТО Знаменск, не позднее следующего за днем поступления жалобы рабочего дня.
Срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.
5.5.5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления специалист, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, обеспечивает незамедлительное направление имеющихся материалов в органы прокуратуры.
5.6. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в администрацию ЗАТО Знаменск, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
В случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, специалиста органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Результат рассмотрения жалобы.
По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:
1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами.
2) отказать в удовлетворении жалобы.
Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и заявителю дан письменный (в том числе по его желанию в электронной форме) ответ.
5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7. настоящего раздела, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы специалистом администрации ЗАТО Знаменск или главой ЗАТО Знаменск.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы специалиста или главы ЗАТО Знаменск, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.
5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в администрацию ЗАТО Знаменск дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
Администрация ЗАТО Знаменск по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязана в течении 15 календарных дней предоставить документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
5.10. Перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается.
Администрация ЗАТО Знаменск вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:
- если в письменной жалобе и жалобе в форме электронного документа не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; 
- если текст жалобы не поддается прочтению;
- если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Такая жалоба оставляется без ответа по существу поставленных в ней вопросов, а заявителю, направившему подобную жалобу, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
Отказ в рассмотрении жалобы по иным основаниям, кроме указанных, не допускается.
Администрация ЗАТО Знаменск в течение 7 рабочих дней со дня регистрации жалобы сообщает заявителю, направившему жалобу, об оставлении ее без ответа, если его фамилия и почтовый адрес не поддаются прочтению, а в случае, предусмотренном абзацем пятым настоящего пункта, - с указанием о недопустимости злоупотребления правом.  
5.11. Перечень случаев, в которых уполномоченный орган отказывает в удовлетворении жалобы.
В удовлетворении жалобы отказывается в следующих случаях:
- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
5.12. Порядок обжалования решения по жалобе.
В случае если заявитель не удовлетворен решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы специалистом, уполномоченным на ее рассмотрение, то заявитель вправе обратиться к главе ЗАТО Знаменск или обжаловать принятое по жалобе решение в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Подача жалобы главе ЗАТО Знаменск не исключает права заявителя на одновременную или последующую подачу аналогичной жалобы в суд.
Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, указан в пункте 2.5 настоящего административного регламента.
Информация, указанная в данном разделе, размещается на едином портале.
 
VI. Особенности выполнения административных процедур (действий) в МФЦ, если муниципальная услуга предоставляется в МФЦ
 
6.1. Особенности выполнения административных процедур (действий) в МФЦ.
В МФЦ осуществляются следующие административные процедуры:
- прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и передача таких заявлений в администрацию ЗАТО Знаменск на рассмотрение и подготовку ответа;
- информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ, о ходе выполнения запроса о предоставлении муниципальной услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, а также консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги в МФЦ;
- прием запросов заявителей о предоставлении муниципальной  услуги и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги, в том числе выдача документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ по результатам предоставления муниципальных услуг органами, предоставляющими муниципальные  услуги, а также выдача документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги;
- иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в том числе связанные с проверкой действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением муниципальной услуги, а также с установлением перечня средств удостоверяющих центров, которые допускаются для использования в целях обеспечения указанной проверки и определяются на основании утверждаемой органом, предоставляющим муниципальную услугу, по согласованию с Федеральной службой безопасности Российской Федерации модели угроз безопасности информации в информационной системе, используемой в целях приема обращений за получением муниципальной услуги и (или) предоставления такой услуги.
С момента регистрации специалистом МФЦ письменного обращения заявителя заявитель имеет право получать информацию об этапах рассмотрения его обращения.
Информацию о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить
у специалиста МФЦ при личном обращении, по контактному телефону, по почте, на официальном сайте МФЦ в том числе по адресу электронной почты.
В МФЦ осуществляются следующие административные процедуры:
- прием заявлений о предоставлении муниципальной услуги и передача таких заявлений в администрацию ЗАТО Знаменск на рассмотрение и подготовку ответа;
- выдача заявителю результата предоставления муниципальной услуги, полученного от администрации ЗАТО Знаменск (в случае подачи такого заявления через МФЦ);
- информирование и консультирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги;
-  информирование и консультирование заявителей по иным вопросам, связанным
с предоставлением муниципальной услуги.
С момента регистрации специалистом МФЦ письменного обращения заявителя заявитель имеет право получать информацию об этапах рассмотрения его обращения.
Информацию о ходе предоставления муниципальной услуги можно получить
у специалиста МФЦ при личном обращении, по контактному телефону, по почте, на официальном сайте МФЦ в т.ч. по адресу электронной почты.
Установление личности заявителя может осуществляться посредством предъявления паспорта гражданина Российской Федерации либо иного документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством Российской Федерации или посредством идентификации и аутентификации в МФЦ с использованием информационных технологий, предусмотренных частью 18 статьи 14.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
Использование вышеуказанных технологий проводится при наличии технической возможности.
При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме идентификация и аутентификация могут осуществляться посредством:
- единой системы идентификации и аутентификации или иных государственных информационных систем, если такие государственные информационные системы в установленном Правительством Российской Федерации порядке обеспечивают взаимодействие с единой системой идентификации и аутентификации, при условии совпадения сведений о физическом лице в указанных информационных системах;
 - единой системы идентификации и аутентификации и единой информационной системы персональных данных, обеспечивающей обработку, включая сбор и хранение, биометрических персональных данных, их проверку и передачу информации о степени их соответствия предоставленным биометрическим персональным данным физического лица.
6.2. Специалисты МФЦ осуществляют информирование по следующим направлениям:
- о местонахождении и графике работы МФЦ;
- о справочных номерах телефонов МФЦ;
- об адресе официального сайта МФЦ в сети «Интернет», адресе электронной почты МФЦ,
          - о возможности получения муниципальной услуги в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы;
- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе
с использованием регионального и единого порталов;
6.3. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги          осуществляется в форме:
- непосредственного общения заявителей со специалистом МФЦ (при личном      обращении в часы приема либо по телефону) по направлениям, предусмотренным      пунктом 1.4. административного регламента;
- письменного информирования заявителей (почтой, посредством факсимильной  связи, либо по электронной почте, указанной в заявлении);
- информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах, расположенных в секторе информирования и ожидания в помещении МФЦ;
- непосредственного общения заявителя с работником МФЦ по направлениям, предусмотренным пунктом 8 постановления Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- обращения заявителя по телефонной линии МФЦ либо в центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
В МФЦ организуется отдельная телефонная линия, предназначенная для ответов на вопросы заинтересованных лиц, либо центр телефонного обслуживания, осуществляющий с помощью операторов или в автоматическом режиме прием и обслуживание вызовов, поступающих в МФЦ с использованием ресурсов телефонной сети общего пользования или информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
При реализации своих функций МФЦ направляет межведомственные запросы в соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 № 1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг».
Приложение  1
к административному регламенту администрации ЗАТО Знаменск предоставления муниципальной  услуги «Выдача разрешения на право вырубки зеленых насаждений»
Главе ЗАТО Знаменск
                                                                        ______________________________
(наименование юридического лица, фамилия, имя, отчество
                                      ______________________________
    (при наличии) физического лица)                                      
______________________________
     юридический и фактический адрес (для юридических лиц) /                                          
  ______________________________
     адрес места жительства  (для физических лиц)
                                      ______________________________
                    
                                               ___________________________________
                                                              (контактный телефон)
                                            
Заявление
 
Прошу провести обследование и выдать разрешение на право вырубки путем __________________________________________________________
срубания, спиливания, срезания, выкапывания (нужное подчеркнуть) зеленых насаждений в количестве ____ штук деревьев / кустарников (газонов / цветников площадью ____ м2), (нужное подчеркнуть) вида (породы) ________________________________________________________________
по адресу: ____________________________________________________, в связи с (нужное подчеркнуть):
1) нахождением зеленых насаждений в аварийном или сухостойном состоянии;
2) необходимостью восстановления режима инсоляции в жилых и нежилых помещениях;
3) необходимостью предупреждения или ликвидации аварийных и чрезвычайных ситуаций техногенного и природного характера и их последствий;
4) зеленые насаждения являются порослью;
5) в связи с необходимостью  вырубить зеленые насаждения, попадающие в охранные зоны инженерных коммуникаций, при проведении капитального или текущего ремонта, реконструкции инженерных коммуникаций;
6) в связи с необходимостью вырубить зеленые насаждения, которые препятствуют проведению работ по строительству, реконструкции, капитальному ремонту объектов капитального строительства;
7) в связи с необходимостью оборудовать отдельный доступ к помещению, переводимому из жилого помещения в нежилое помещение, который  невозможен без вырубки зеленых насаждений;
8) в связи с произрастанием зеленых насаждений с нарушением норм, установленных СП 42.13330.2016 «Градостроительство. Планировка и застройка сельских поселений  Актуализированная редакция СНиП 2.07.01-89»;
9) в связи с необходимостью содержания охранных зон инженерных коммуникаций в пожаробезопасном состоянии.
 
Работы по вырубке зеленых насаждений будут выполняться с «__»_____ 20__ по «__»___20____.
 
Прилагаю следующие документы:
1.__________________________________________________________
2.________________________________________________________
3. ________________________________________________________
О дате проведения обследования и результате рассмотрения заявления прошу проинформировать следующим способом:
_______________________________________________________________________________.
(указать один из способов: устно посредством телефонной связи либо письменно посредством электронной почты,  почтовой связи или факсимильной связи)
 
            В случае неявки заявителя на обследование зеленых насаждений, предлагаемых к вырубке, при условии надлежащего уведомления способом, указанным в заявлении, такое обследование проводится специалистом отдела ЖКХ администрации ЗАТО Знаменск в отсутствие заявителя.
Последствия моей неявки на проведение обследования зеленых насаждений, предлагаемых к вырубке, мне ясны и понятны.
«____»________________20___                            __________/____________
 
Выражаю согласие на обработку персональных данных в порядке, установленном Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» в целях выдачи разрешения на право вырубки зеленых насаждений. Настоящее согласие действует до выдачи разрешения на право вырубки зеленых насаждений.
Согласие дается на обработку следующих персональных данных: фамилия, имя, отчество; адрес  места жительства.
Субъект персональных данных вправе отозвать данное согласие на обработку своих персональных данных, письменно уведомив об этом администрацию ЗАТО Знаменск.
Отзыв согласия на обработку персональных данных является основанием для прекращения процедуры выдачи разрешения.
Подтверждаю, что ознакомлен (а) с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», права и обязанности в области защиты персональных данных мне известны и понятны, согласие на обработку персональных данных даю свободно, своей волей и в своем интересе.
 
«____»________________20___                            __________/____________
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Приложение 2
к административному регламенту администрации ЗАТО Знаменск  предоставления муниципальной  услуги «Выдача разрешения на право вырубки зеленых насаждений»
 
 
УТВЕРЖДАЮ
начальник отдела ЖКХ администрации ЗАТО Знаменск
 
______________________________
        (подпись)                                          (ФИО)    
 
АКТ
обследования зеленых насаждений, предлагаемых к вырубке
от «___» _____________ 20____ года                                                               №_____
По заявлению от «___» _______________ 20___ года
______________________________________________________________________________
(Ф.И.О. физического лица), Ф.И.О., должность руководителя, наименование организации, адрес, телефон)
____________________________________________________________________проведено обследование зеленых насаждений, расположенных по адресу:  ______________________________________________________________________________  
В результате проведенного обследования установлено:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Заключение:
____________________________________________________________________ (целесообразность /нецелесообразность вырубки зеленых насаждений)
____________________________________________________________________
Восстановительная стоимость зеленых насаждений составляет (расчет прилагается): ____________________________________________________________________
      (сумма цифрами и прописью в российских рублях)
 
 
Специалист отдела ЖКХ
администрации ЗАТО Знаменск                        ________    _____________
                                                                               (подпись)                (ФИО)                       
 
Заявитель/ уполномоченное лицо                     ________     ______________
                                      (подпись)                (ФИО)